中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）近期，福建省多地市場(chǎng)監(jiān)管部門創(chuàng)新工作方法，與企業(yè)緊密聯(lián)動(dòng)，針對(duì)不同民生痛點(diǎn)，采取多樣化、精準(zhǔn)化的整治措施，深化開展民生水電氣計(jì)量不標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)不規(guī)范專項(xiàng)整治行動(dòng)，提升人民群眾的獲得感、安全感與滿意度。
政企聯(lián)動(dòng)進(jìn)社區(qū)
近日，福州市倉山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合福州華潤燃?xì)庥邢薰旧钊肓_馬佳洲、閩江世紀(jì)城、怡祥苑等居民小區(qū)，開展“表具到期免費(fèi)換，計(jì)量精準(zhǔn)無隱患”主題燃?xì)獍踩麄骰顒?dòng)，將安全服務(wù)與政策解讀打包送到居民身邊，用通俗易懂的方式破解專業(yè)壁壘，讓民生服務(wù)更有溫度。
政企聯(lián)動(dòng)進(jìn)社區(qū)。福州市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過實(shí)物演示與原理講解向居民說明燃?xì)獗碛?jì)量原理，詳細(xì)解讀居民燃?xì)怆A梯價(jià)格政策，演示應(yīng)急處理方法，增強(qiáng)居民安全防范意識(shí)和自救能力?，F(xiàn)場(chǎng)同步開展便民服務(wù)行動(dòng)，倉山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員和福州華潤燃?xì)庥邢薰竟ぷ魅藛T入戶免費(fèi)更換燃?xì)獗?，進(jìn)行民用三表專項(xiàng)檢查，從源頭保障計(jì)量公平。國網(wǎng)福建省電力有限公司福州供電公司、福州市自來水有限公司設(shè)置咨詢臺(tái)，向居民們宣傳水表、電表常用知識(shí)。
9月下旬，羅源縣市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合國網(wǎng)羅源縣供電公司、羅源華潤燃?xì)夤?、羅源安然燃?xì)夤尽⒘_源水務(wù)公司4家公司開展以“精準(zhǔn)計(jì)量護(hù)公平，陽光收費(fèi)惠萬家”為主題的宣傳活動(dòng)。羅源縣市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦居民水電氣表具在檢定證書規(guī)定有效期內(nèi)使用、到期輪換等方面，向群眾普及計(jì)量、價(jià)格法等法律法規(guī)，同時(shí)結(jié)合典型案例介紹如何通過正規(guī)渠道反映計(jì)量收費(fèi)問題。企業(yè)向群眾詳細(xì)講解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及惠民政策，用電用氣用水常識(shí)、技巧等。
推動(dòng)惠民措施有效落地
福建省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合福建水投集團(tuán)與華潤燃?xì)飧＝ù髤^(qū)聚焦民生關(guān)切，傾力打造綜合惠民服務(wù)體系。10月13日，福建省居民用水用氣陽光計(jì)價(jià)惠民措施發(fā)布。供水供氣企業(yè)承諾強(qiáng)化措施執(zhí)行情況全過程監(jiān)督，主動(dòng)接受市場(chǎng)監(jiān)管部門和群眾監(jiān)督，暢通線上線下訴求渠道，持續(xù)提升供水供氣服務(wù)水平，確保惠民措施落地見效。
福建各地市場(chǎng)監(jiān)管部門積極開展政企聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)各項(xiàng)惠民政策紅利落地見效。福州高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合國網(wǎng)福州公司高新區(qū)供電分部加強(qiáng)政策協(xié)同與宣傳，貫徹落實(shí)托育照護(hù)服務(wù)行業(yè)用電補(bǔ)貼扶持優(yōu)惠政策，梳理和強(qiáng)化電價(jià)政策執(zhí)行與服務(wù)質(zhì)量管控體系，啟動(dòng)專項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)。先后摸排轄區(qū)內(nèi)政策惠及的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)16戶、社區(qū)機(jī)構(gòu)36戶、托育機(jī)構(gòu)3戶、幼兒園76戶、中小學(xué)44戶，共計(jì)175戶。通過走訪宣貫向政策惠及對(duì)象機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人發(fā)放相關(guān)政策文件，詳細(xì)解讀托育服務(wù)機(jī)構(gòu)可享受的專項(xiàng)優(yōu)惠減免政策，重點(diǎn)宣傳托育服務(wù)機(jī)構(gòu)用電價(jià)格可參照?qǐng)?zhí)行居民合表電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并就機(jī)構(gòu)關(guān)心的優(yōu)惠資質(zhì)認(rèn)定流程、費(fèi)用計(jì)算方式及申報(bào)途徑等問題進(jìn)行了解答。對(duì)于需新裝開關(guān)柜或其他電氣設(shè)備的客戶，高新區(qū)供電分部片區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)勘查客戶電房安裝條件，并對(duì)相關(guān)業(yè)擴(kuò)工程問題逐一予以解決。
溫情守護(hù)暖人心
為積極響應(yīng)獨(dú)居老人生活安全保障需求，龍巖市委社工部、市市場(chǎng)監(jiān)管局、國網(wǎng)龍巖供電公司等部門以電力數(shù)據(jù)為支撐，創(chuàng)新推出獨(dú)居老人愛心監(jiān)測(cè)服務(wù)，通過政企協(xié)同、科技賦能，為獨(dú)居老人筑起堅(jiān)實(shí)的安全防護(hù)屏障。截至目前，該服務(wù)已覆蓋龍巖城區(qū)、新羅白沙、上杭部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)共269戶獨(dú)居老人，累計(jì)開展愛心監(jiān)測(cè)超5000小時(shí)；快速響應(yīng)并解決老年用戶訴求51件，服務(wù)滿意度達(dá)100%；累計(jì)發(fā)送愛心監(jiān)測(cè)提醒55次，協(xié)助社區(qū)及時(shí)幫扶40余戶獨(dú)居老人，成功規(guī)避多起潛在安全隱患。
龍巖市多部門整合政策指導(dǎo)、資源支持與電力技術(shù)優(yōu)勢(shì)，分析獨(dú)居老人用電特性，指導(dǎo)推動(dòng)基于用電信息采集系統(tǒng)的愛心監(jiān)測(cè)程序開發(fā)，將電力數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為守護(hù)老人安全的“晴雨表”。為確保愛心監(jiān)測(cè)服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，龍巖市委社工部、市市場(chǎng)監(jiān)管局等相關(guān)單位從監(jiān)測(cè)對(duì)象、監(jiān)測(cè)體系兩方面發(fā)力，構(gòu)建全流程保障機(jī)制。根據(jù)工作部署，聯(lián)合社區(qū)開展全面摸排，將在龍巖市社區(qū)居住3個(gè)月以上、戶籍在龍巖市的60周歲以上獨(dú)居老人或持證殘疾老人納入愛心監(jiān)測(cè)服務(wù)對(duì)象，確保服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)有需要的群體。指導(dǎo)搭建“數(shù)據(jù)自動(dòng)采集—AI智能分析—異常精準(zhǔn)推送—閉環(huán)優(yōu)化”全流程監(jiān)測(cè)體系。通過用電信息采集系統(tǒng)，獲取監(jiān)測(cè)對(duì)象前14天用電負(fù)荷數(shù)據(jù)，計(jì)算平均值與方差作為基準(zhǔn)；實(shí)時(shí)對(duì)比最新用電負(fù)荷值，若偏差超過標(biāo)準(zhǔn)方差3倍且持續(xù)2小時(shí)以上，系統(tǒng)自動(dòng)判定為用電異常并生成報(bào)表，1小時(shí)內(nèi)通過“監(jiān)測(cè)人員—社區(qū)服務(wù)人員—獨(dú)居老人監(jiān)護(hù)人”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知機(jī)制，將異常信息精準(zhǔn)推送至相關(guān)人員，有效解決了傳統(tǒng)人工響應(yīng)慢、流程煩瑣的問題。
與此同時(shí)，龍巖市永定區(qū)等地市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)違規(guī)加價(jià)問題，聯(lián)合當(dāng)?shù)毓╇姽鹃_展專項(xiàng)排查，直指部分轉(zhuǎn)供電主體截留國家降價(jià)政策紅利、加重終端用戶負(fù)擔(dān)的問題。通過與供電公司持續(xù)深化協(xié)作、鞏固整治成果，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入強(qiáng)勁的電力活力。
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