中國消費者報天津訊（記者孫蔚）近日，由北京醫(yī)美鏡醫(yī)療美容爭議研究與調解中心、中國整形美容協(xié)會共同發(fā)起的全國性公益項目中國醫(yī)療美容“訴源共治”與糾紛化解公益行（盈科合作）啟動儀式暨全國醫(yī)美調解站落地活動在天津舉行。
本次公益行動以北京醫(yī)美鏡的專業(yè)調解經驗為支撐，依托中國整形美容協(xié)會的行業(yè)權威資源，融合盈科律師事務所“無公益，非盈科”的理念，構建起“權威引領+專業(yè)執(zhí)行+法律保障”的三方聯(lián)動體系，將新時代“楓橋經驗”融入醫(yī)美行業(yè)治理實踐。
近年來，醫(yī)美行業(yè)高速發(fā)展，但消費者“維權難、成本高、周期長”與機構“合規(guī)指引缺失、糾紛應對乏力”的雙重困境日益凸顯，既損害消費者合法權益更制約行業(yè)健康發(fā)展。此次全國醫(yī)美調解站落地，將推動行業(yè)糾紛治理實現(xiàn)從被動應對向主動參與基層治理的轉型突破。
北京醫(yī)學鏡相關負責人表示，新時代“楓橋經驗”的核心要義在于“矛盾化解在基層、服務群眾在身邊”。針對醫(yī)美糾紛跨區(qū)域、專業(yè)性強、矛盾易激化的特點，北京醫(yī)美鏡聯(lián)合盈科律師事務所構建“屬地化布局+專業(yè)化支撐+全鏈條服務”的調解體系，讓“楓橋經驗”在醫(yī)美行業(yè)落地。
據(jù)介紹，在調解隊伍建設上，北京醫(yī)美鏡整合全國醫(yī)美醫(yī)學、法學、倫理學領域專家資源，聯(lián)合盈科律師事務所近2萬名律師，組成專業(yè)復合型團隊。消費者無需跨區(qū)域維權，在家門口即可獲得“即訴即辦”的規(guī)范化服務，從訴求受理、證據(jù)梳理、專家研判到糾紛調解，將專業(yè)調解服務下沉至消費一線，實現(xiàn)小事不出機構、大事不出區(qū)域、矛盾就地化解。
同時，依托盈科普法資源建立“調解+普法”聯(lián)動機制，在化解糾紛的同時，向消費者普及維權知識、向機構傳導合規(guī)理念，實現(xiàn)化解一起糾紛、規(guī)范一個領域、教育一批群眾的治理效果。
業(yè)內專家指出，醫(yī)美行業(yè)的糾紛治理水平直接關系消費者的獲得感、幸福感、安全感。此次活動不僅為破解行業(yè)治理難題提供了實操路徑，更在社會治理層面具有深遠意義。一方面完善“即訴即辦、就地化解”機制，擴大服務覆蓋范圍，讓更多消費者享受便捷維權服務，大幅提升非訴訟化解比例，減少訴訟增量、緩解司法壓力，實現(xiàn)“訴源”減量、治理增效的良性循環(huán)；另一方面通過梳理典型案例、研判糾紛誘因，為政策制定提供數(shù)據(jù)支撐，推動行業(yè)治理從事后處置向事前預防轉變，凝聚多方合力，共筑健康醫(yī)美生態(tài)。
