中國消費者報報道（記者尹訓(xùn)銀）今年，山東省市場監(jiān)管局貫徹落實山東省委、省政府決策部署，全面打響優(yōu)化消費環(huán)境攻堅戰(zhàn)，推動消費提質(zhì)升級、規(guī)范市場秩序、保護(hù)消費者權(quán)益，取得了顯著成效。
在優(yōu)化消費環(huán)境方面，山東省市場監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞提振消費大局，推動優(yōu)化消費環(huán)境舉措納入各級政府“1+N”提振消費實施方案，并配套出臺專項行動計劃。山東省市場監(jiān)管局牽頭31個部門、制定44項措施，協(xié)同開展優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，通過高頻次政策宣傳和多維度聯(lián)動，打造“放心消費在山東”亮麗名片。其中，山東省消費者協(xié)會推出“魯小滿”品牌，持續(xù)發(fā)布權(quán)威觀點；山東電視臺《好政策到一線》播出放心消費專題報道；濟(jì)南市將消費環(huán)境建設(shè)列入全市高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核；煙臺市實施“小賠付、小站點、小禮品”工程；濱州市培育“權(quán)”心全“意”護(hù)成長品牌等，示范效應(yīng)顯著。
山東省線下無理由退貨承諾單位。尹訓(xùn)銀/攝
在提升消費供給方面，山東省市場監(jiān)管系統(tǒng)加快重點領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研制，累計制修訂地方標(biāo)準(zhǔn)43項，助力消費供給從“有”向“優(yōu)”跨越。截至8月底，山東省新增有機(jī)產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品等高端品質(zhì)認(rèn)證企業(yè)312家；發(fā)布第四批“好品山東”品牌100家；成功舉辦“港澳山東周”好品山東推介活動；“煙臺好禮”走進(jìn)中國外交部；山東省市場監(jiān)管局、省消協(xié)聯(lián)合組織第二屆放心消費齊魯行，千余家企業(yè)參加，直接帶動消費超億元。
在構(gòu)建放心消費共治格局方面，山東省市場監(jiān)管局會同省消保聯(lián)席會議成員單位共同舉辦“3•15”主題活動，上線“消費領(lǐng)域謠言治理平臺”和“放心消費在山東”AI智能體，啟動“嗨消費在山東”提振消費行動；協(xié)同商務(wù)、文旅、交通、消協(xié)等部門建立放心消費培育庫，吸納經(jīng)營主體17.9萬家，培育放心消費單位6232家。日照市打造商旅文體融合消費集聚區(qū)，泰安市會同交通、高速等單位共同建設(shè)放心消費高速服務(wù)區(qū)，聊城市會同農(nóng)業(yè)部門探索“放心消費+特色產(chǎn)業(yè)＋應(yīng)用場景”新模式，臨沂市與商務(wù)等部門協(xié)同培育放心消費直播間，青島、威海市承擔(dān)市場監(jiān)管總局優(yōu)化消費環(huán)境試點任務(wù)，初步形成“山東經(jīng)驗”。
山東省在全域推行線下無理由退貨。尹訓(xùn)銀/攝
在凈化消費市場環(huán)境方面，山東省市場監(jiān)管局以“零容忍”態(tài)度強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全監(jiān)管，截至8月底，全省累計檢查重點工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售單位1.13萬家次，完成省級監(jiān)督抽查5040批次。山東各地廣泛開展“你點我檢”活動，線上參與17.15萬人次，完成抽樣檢驗2.68萬批次。專項整治老年人藥品、保健品虛假宣傳，持續(xù)深化“守護(hù)消費”鐵拳行動，相關(guān)案例入選市場監(jiān)管總局“守護(hù)消費”典型案例，有力震懾違法行為。
在加強(qiáng)消費糾紛源頭化解方面，山東省引導(dǎo)5.8萬家企業(yè)入駐在線消費糾紛解決（ODR）平臺；泰安市8部門聯(lián)合出臺文件規(guī)制職業(yè)打假惡意投訴，上線AI消費維權(quán)助理；棗莊市以臺兒莊古城為試點，探索局地合作治理機(jī)制和消費糾紛聯(lián)合化解機(jī)制；濱州市會同山東省市場監(jiān)管局起草《消費糾紛多元化解服務(wù)規(guī)范》省級地方標(biāo)準(zhǔn)；菏澤市推廣“消費維權(quán)服務(wù)站+先行賠付+ODR”模式，推動糾紛前端處置。同時，山東省在全域推行線下無理由退貨、消費環(huán)節(jié)先行賠付等“無憂退貨”機(jī)制，高效處置消費糾紛。
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