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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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江西鷹潭建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制
2025-11-04 17:42 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:朱海 羅威

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南昌訊羅威 記者朱海)11月3日,江西省鷹潭市市場(chǎng)監(jiān)管局、鷹潭市中級(jí)人民法院、鷹潭市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立消費(fèi)糾紛多元化解工作機(jī)制的若干意見(jiàn)(試行)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》),為激發(fā)消費(fèi)活力、共筑滿意消費(fèi)提供堅(jiān)實(shí)的制度保障。

據(jù)悉,《意見(jiàn)》的核心在于“多元”與“化解”,即打破了部門壁壘,將消保委的橋梁紐帶作用、市場(chǎng)監(jiān)管局的行政監(jiān)管職能與法院的司法力量有機(jī)整合,形成了一套覆蓋消費(fèi)糾紛產(chǎn)生、發(fā)展、解決全過(guò)程的組合拳,實(shí)現(xiàn)從單一渠道化解到多元協(xié)同共治的轉(zhuǎn)變。

據(jù)鷹潭市消保委負(fù)責(zé)人介紹,消費(fèi)糾紛多元化解工作機(jī)制的核心亮點(diǎn)在于打造了一站式消費(fèi)糾紛化解平臺(tái)。

在信息共享與法治宣傳方面,建立信息互通共享機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的前端預(yù)警和防范,實(shí)現(xiàn)法院和消保委對(duì)消費(fèi)糾紛信息的及時(shí)交換和互聯(lián)。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳矛盾糾紛多元化解工作機(jī)制的優(yōu)勢(shì)和工作實(shí)效,提升社會(huì)公眾對(duì)于消費(fèi)糾紛多元化解工作機(jī)制的認(rèn)知度和信任度,積極引導(dǎo)當(dāng)事人選擇訴調(diào)對(duì)接機(jī)制解決消費(fèi)糾紛。

在訴調(diào)銜接與效力確認(rèn)方面,依托鷹潭市消保委消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)打通調(diào)解與訴訟的“最后一公里”。對(duì)屬于人民法院受理民事訴訟案件的受案范圍與受訴人民法院管轄的消費(fèi)糾紛案件,人民法院在立案后,經(jīng)當(dāng)事人同意,可以委托市場(chǎng)監(jiān)管局、消保委進(jìn)行調(diào)解,經(jīng)消保委主持調(diào)解達(dá)成的協(xié)議,當(dāng)事人可共同向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。一經(jīng)確認(rèn),該協(xié)議即具備強(qiáng)制執(zhí)行力,若一方拒絕履行,另一方可直接向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

在支持起訴與司法救助綠色通道方面,消費(fèi)者因調(diào)解不成提起訴訟的,市場(chǎng)監(jiān)管局、消保委先行固定雙方無(wú)爭(zhēng)議事實(shí)提交至人民法院,并依職權(quán)幫助消費(fèi)者搜集證據(jù)。對(duì)訴訟標(biāo)的在5萬(wàn)元以下且事實(shí)清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、爭(zhēng)議不大的,可通過(guò)建議書(shū)的形式建議案件受理人民法院采用簡(jiǎn)易程序?qū)徖?。?duì)消費(fèi)者確有損失且生活困難的,可通過(guò)建議書(shū)形式建議案件受理人民法院依法提供緩交、減交或免交訴訟費(fèi)用等司法救助措施。

在線上解紛與智慧維權(quán)方面,落實(shí)消費(fèi)糾紛線上調(diào)解平臺(tái)建設(shè),推動(dòng)線上線下解紛機(jī)制融合發(fā)展。鼓勵(lì)和引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)、全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)、人民法院訴訟服務(wù)中心多元化解e平臺(tái)等在線渠道提交訴求,實(shí)現(xiàn)在線咨詢、在線調(diào)解、在線司法確認(rèn),大幅降低維權(quán)成本。

責(zé)任編輯:趙英男