中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）水電氣價(jià)格關(guān)系千家萬(wàn)戶，是重要的民生保障。近期，福建省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦群眾關(guān)切，通過(guò)精準(zhǔn)監(jiān)管、機(jī)制創(chuàng)新和貼心服務(wù)，推動(dòng)水電氣惠民政策直達(dá)基層，不僅守住了群眾的“錢(qián)袋子”，更溫暖了百姓的“心窩子”，展現(xiàn)了新時(shí)代市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)用心用情用力解決群眾急難愁盼問(wèn)題的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
“三個(gè)放心”惠民行動(dòng)
今年以來(lái)，莆田市城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民飲水便捷、特殊群體用電無(wú)憂、管道燃?xì)鈨?yōu)惠政策落實(shí)等工作，開(kāi)展水電氣整治“三個(gè)放心”行動(dòng)，力爭(zhēng)讓群眾用水放心、用電放心、用氣放心。
城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊盯農(nóng)村用水一戶一表改造工程，實(shí)行市區(qū)鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌水源、設(shè)施、管網(wǎng)及資金，推動(dòng)?xùn)|海鎮(zhèn)13個(gè)行政村農(nóng)村供水保障工程全部提前完工。以往，城廂區(qū)東海鎮(zhèn)一直采用多戶共用一塊總表、分戶安裝分表的模式，收費(fèi)模式由供水單位收總表費(fèi)用，然后由各村再入戶收費(fèi)每家費(fèi)用，既耗時(shí)耗力，同時(shí)浪費(fèi)大、糾紛多，“一戶一表”成為群眾的普遍訴求。城廂區(qū)紀(jì)委靠前監(jiān)督，推進(jìn)城廂區(qū)東海鎮(zhèn)“一戶一表”改造工程，工程涉及東海鎮(zhèn)13個(gè)行政村，截至10月底，新建配水主管網(wǎng)長(zhǎng)度17公里，新建村莊配水管道長(zhǎng)度350多公里，安裝新型智能水表12028戶。居民可通過(guò)編號(hào)查表，線上完成查詢、繳費(fèi)，今后用水更便利、透明、智能，農(nóng)村群眾用水更安心。
“一戶一表”讓農(nóng)村群眾用水智能又安心。莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
為切實(shí)保障惠企利民政策落地生效，維護(hù)企業(yè)和群眾合法權(quán)益，城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織供電企業(yè)對(duì)今年以來(lái)落實(shí)優(yōu)惠政策執(zhí)行情況開(kāi)展自查，打通用電惠民政策“最后一公里”。國(guó)網(wǎng)供電公司城廂營(yíng)業(yè)分部每季度與民政部門(mén)主動(dòng)對(duì)接，核實(shí)城鄉(xiāng)“低保戶”和農(nóng)村“五保戶”數(shù)據(jù)，按照每戶每月15千瓦時(shí)和第一檔電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算每月電費(fèi)補(bǔ)貼。今年以來(lái)，累計(jì)為全區(qū)特殊群體補(bǔ)貼費(fèi)用15.5168萬(wàn)元，讓特殊群體充分享受政策紅利。
城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦管道燃?xì)鈨r(jià)格下調(diào)問(wèn)題，及時(shí)跟蹤退回差額切實(shí)減負(fù)，一戶一訪，讓城區(qū)居民用氣收費(fèi)更舒心。自2024年9月1日管道氣配氣價(jià)格調(diào)整后，城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極跟蹤跟進(jìn)，推動(dòng)曠遠(yuǎn)能源股份有限公司立即啟動(dòng)退費(fèi)工作。曠遠(yuǎn)能源股份有限公司通過(guò)重新核算差額，及時(shí)為城廂工商業(yè)用戶退還氣費(fèi)30.66萬(wàn)元，其中，工業(yè)用戶55家，退氣費(fèi)22.48萬(wàn)元；商業(yè)用戶641家，退氣費(fèi)8.18萬(wàn)元。
下一步，城廂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)關(guān)注民生領(lǐng)域熱點(diǎn)問(wèn)題，主動(dòng)靠前服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾反映的合理訴求，用一件件民生實(shí)事的落地見(jiàn)效，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
“民生三精準(zhǔn)”發(fā)力
福州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聚焦居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確、收費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題，創(chuàng)新推行“民生三精準(zhǔn)”工作模式，以數(shù)據(jù)賦能監(jiān)管、以陽(yáng)光推動(dòng)透明、以共治促進(jìn)和諧，切實(shí)守護(hù)群眾“錢(qián)袋子”，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法有力度、服務(wù)有溫度、治理有深度。截至11月3日，福州全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)已推動(dòng)相關(guān)企業(yè)退還多收費(fèi)用51.96萬(wàn)元，惠及群眾1743戶，有效提升了群眾獲得感、幸福感。
精準(zhǔn)監(jiān)管，督促企業(yè)對(duì)照主體責(zé)任清單開(kāi)展全面自查自糾，主動(dòng)退還多收費(fèi)用7.82萬(wàn)元。針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題制定重點(diǎn)檢查事項(xiàng)清單實(shí)行精準(zhǔn)監(jiān)管，聚焦群眾投訴集中、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題開(kāi)展靶向監(jiān)管，依法查處各類(lèi)水電氣違規(guī)計(jì)量收費(fèi)案件53起，罰沒(méi)30.37萬(wàn)元，倒逼企業(yè)提升誠(chéng)信守法意識(shí)。推動(dòng)福州市自來(lái)水有限公司、福州華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰窘ㄔO(shè)智慧計(jì)量管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)表具全生命周期管理，信息可查可溯，夯實(shí)計(jì)量監(jiān)管數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
精準(zhǔn)惠民，推動(dòng)政策直通直達(dá)。指導(dǎo)推行“陽(yáng)光賬單”，詳細(xì)提供賬單查詢、用量趨勢(shì)分析、階梯計(jì)價(jià)進(jìn)度展示等功能，確保費(fèi)用明細(xì)可視化、歷史數(shù)據(jù)可比對(duì)，提升計(jì)費(fèi)透明度。推動(dòng)供水供氣建立用量異常智能預(yù)警體系，累計(jì)向2.8萬(wàn)用戶推送用量異常提示19.4萬(wàn)條。聯(lián)合福州市發(fā)改委推動(dòng)供氣企業(yè)與民政、退役軍人事務(wù)部門(mén)建立對(duì)接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)特殊群體氣費(fèi)優(yōu)惠“免申即享”，預(yù)計(jì)惠及1800戶，減免費(fèi)用7萬(wàn)余元。
精準(zhǔn)治理，福州在全省率先建立多部門(mén)協(xié)同的民用“三表”綜合治理模式，構(gòu)建由福州市市場(chǎng)監(jiān)管牽頭，福州住建、發(fā)改、水務(wù)等多部門(mén)協(xié)同的會(huì)商機(jī)制，協(xié)同監(jiān)督。通過(guò)定期會(huì)晤、信息共享、聯(lián)合研判等方式，有效破解難題，部門(mén)協(xié)同效率顯著提升。印發(fā)《水電氣企業(yè)計(jì)量與收費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制建設(shè)指南》，推動(dòng)多家企業(yè)接入ODR系統(tǒng)，將處理時(shí)限從60日壓縮至10日，實(shí)現(xiàn)在線糾紛高效化解。將居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確問(wèn)題，納入全市市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn)領(lǐng)域違法行為有獎(jiǎng)舉報(bào)清單范圍，發(fā)動(dòng)群眾擔(dān)任“社會(huì)監(jiān)督員”，拓寬投訴渠道，營(yíng)造良好共治氛圍。
三大舉措惠民暖心
為進(jìn)一步落實(shí)特殊群體及優(yōu)撫對(duì)象的權(quán)益保障，龍巖市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市發(fā)改委、市民政局、市退役軍人事務(wù)局等部門(mén)創(chuàng)新出臺(tái)三大惠民舉措，建立中心城區(qū)水電氣優(yōu)惠減免政策精準(zhǔn)落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)水電氣公用企業(yè)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”升級(jí)，切實(shí)為特殊群體減輕負(fù)擔(dān)。
多部門(mén)協(xié)同，“免申即享”紅利直達(dá)。創(chuàng)新推行“免申即享”服務(wù)模式，推動(dòng)水電氣企業(yè)與有關(guān)部門(mén)建立數(shù)據(jù)共享比對(duì)，主動(dòng)減免符合條件的用戶費(fèi)用額度，無(wú)需群眾跑腿申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)政策主動(dòng)兌現(xiàn)。
雙路徑并行，受益范圍有效擴(kuò)大。在“免申即享”基礎(chǔ)上，同步執(zhí)行“主動(dòng)申請(qǐng)”步驟。針對(duì)部分符合政策因信息登記原因未能自動(dòng)享受到的群眾，龍巖市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)企業(yè)在業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)所顯著位置公示政策文件及辦理流程，開(kāi)通便捷申請(qǐng)通道，最大程度擴(kuò)大政策受益群眾范圍。
建長(zhǎng)效機(jī)制，保障政策持續(xù)生效。通過(guò)多部門(mén)聯(lián)合發(fā)文形式，持續(xù)保障水電氣優(yōu)惠減免政策長(zhǎng)期有效落實(shí)。截至10月底，龍巖市中心城區(qū)已有4000余戶特殊群體及優(yōu)撫對(duì)象享受到水電氣優(yōu)惠減免政策，減免金額22.61萬(wàn)元。
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