中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）福建省閩侯縣市場(chǎng)監(jiān)管局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、聚焦群眾水電氣需求實(shí)施靶向施策，截至11月上旬，已成功推動(dòng)轄區(qū)6家水電氣供能企業(yè)全面接入ODR（在線糾紛調(diào)解）系統(tǒng)，構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+民生糾紛化解”的新型服務(wù)體系。
閩侯縣市場(chǎng)監(jiān)管局以“源頭減少糾紛、全面提升服務(wù)質(zhì)效”為核心目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展公用企業(yè)服務(wù)規(guī)范專項(xiàng)提升行動(dòng)。一方面，嚴(yán)格壓實(shí)公用企業(yè)主體責(zé)任，印發(fā)工作指引與要求，督促6家水電氣企業(yè)對(duì)照計(jì)量器具管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、服務(wù)流程規(guī)范、投訴閉環(huán)處置等12項(xiàng)核心內(nèi)容，逐項(xiàng)開(kāi)展全面自查自糾；另一方面，指導(dǎo)企業(yè)建立“問(wèn)題臺(tái)賬、責(zé)任清單、整改時(shí)限”，明確工作機(jī)制，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的計(jì)量設(shè)備校準(zhǔn)不及時(shí)、收費(fèi)公示不清晰等潛在問(wèn)題，實(shí)行銷號(hào)管理，從根源上壓縮糾紛產(chǎn)生空間，為后續(xù)服務(wù)升級(jí)筑牢基礎(chǔ)。
為確保ODR系統(tǒng)真正落地見(jiàn)效、發(fā)揮便民作用，閩侯縣市場(chǎng)監(jiān)管局搭建“政策宣講+實(shí)操培訓(xùn)+常態(tài)指導(dǎo)”三位一體的全方位賦能體系。針對(duì)6家供能企業(yè)，分層分類組織相關(guān)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干開(kāi)展專題培訓(xùn)，重點(diǎn)解讀《居民供能服務(wù)“十標(biāo)清”“十不得”工作指引》等政策文件，幫助企業(yè)精準(zhǔn)把握服務(wù)規(guī)范要求；同時(shí)，結(jié)合實(shí)際案例詳細(xì)講解ODR系統(tǒng)“高效響應(yīng)、流程透明、操作便捷”的核心優(yōu)勢(shì)，手把手指導(dǎo)線上調(diào)解流程操作、證據(jù)材料提交規(guī)范及糾紛高效化解技巧。此外，建立常態(tài)化溝通指導(dǎo)機(jī)制，安排專人實(shí)時(shí)解答企業(yè)在系統(tǒng)使用中的疑問(wèn)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決操作難題，全力保障ODR系統(tǒng)平穩(wěn)高效運(yùn)行，切實(shí)提升企業(yè)糾紛處置能力。
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