中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）11月7日，四川、重慶兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)經(jīng)營(yíng)提示，引導(dǎo)川渝兩地網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、直播電商經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)。提示主要包含七方面內(nèi)容。
一是嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。清楚公示促銷規(guī)則，不得隱藏或模糊關(guān)鍵信息；依法依規(guī)明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)禁通過(guò)虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)或低價(jià)誘導(dǎo)、高價(jià)結(jié)算等方式實(shí)施價(jià)格欺詐行為。
二是規(guī)范直播營(yíng)銷話術(shù)。網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)中，直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員發(fā)布的商品內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合事實(shí)，公示商品關(guān)鍵信息應(yīng)當(dāng)充分且真實(shí)，不得進(jìn)行虛假營(yíng)銷、夸大宣傳。
三是維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。不得通過(guò)虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)、刪除不利評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得濫用優(yōu)勢(shì)地位，不合理限制、排斥平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)的促銷活動(dòng)。
四是保證廣告真實(shí)合法。應(yīng)當(dāng)以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容；廣告中對(duì)商品的性能、功能、質(zhì)量、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白；標(biāo)明推銷的商品附帶贈(zèng)送的，應(yīng)當(dāng)明示所附贈(zèng)商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式；廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確并表明出處，不得以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
五是保障商品質(zhì)量安全。建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)；禁止銷售“三無(wú)”產(chǎn)品、侵權(quán)假冒商品和不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品明示質(zhì)量要求的產(chǎn)品；平臺(tái)要加強(qiáng)巡查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)存在售假行為要及時(shí)采取禁限措施，嚴(yán)防假冒偽劣商品流入市場(chǎng)。
六是保障個(gè)人信息安全。遵循合法、正當(dāng)、必要原則收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，依法明示收集和使用信息的目的、方式和范圍，并征得消費(fèi)者同意；嚴(yán)禁泄露、出售或非法提供消費(fèi)者個(gè)人信息。
七是保障消費(fèi)者合法權(quán)益。落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”，除法定不適用商品外，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，不得故意拖延或無(wú)理由拒絕；配備充足的客服力量，及時(shí)處理咨詢和投訴，積極化解消費(fèi)糾紛，不得推諉塞責(zé)。
兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門提示消費(fèi)者，“雙11”期間應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，遇到違法行為及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
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