中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）做美容時(shí)，店員擅自使用消費(fèi)者手機(jī)進(jìn)行好評(píng)，還以“使用套餐外的產(chǎn)品”為借口要求消費(fèi)者補(bǔ)差價(jià)。近日，消費(fèi)者陳小姐在美容院遇到了這樣的問(wèn)題。經(jīng)上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解，美容院道歉、退款并贈(zèng)送一次清潔服務(wù)。
據(jù)了解，陳小姐通過(guò)某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了面部美容服務(wù)套餐。在享受服務(wù)的過(guò)程中，店員要求陳小姐幫忙在平臺(tái)上進(jìn)行好評(píng)，陳小姐以正在做美容不方便表示拒絕。隨后，店員以可以幫助陳小姐點(diǎn)評(píng)為由，擅自使用陳小姐的手機(jī)進(jìn)行了好評(píng)，并且在評(píng)價(jià)過(guò)程中偷偷拍攝了陳小姐美容的照片發(fā)表在評(píng)論中。服務(wù)結(jié)束后，店員稱(chēng)美容過(guò)程中，因陳小姐膚質(zhì)問(wèn)題，額外使用了套餐外的產(chǎn)品，需要補(bǔ)一部分差價(jià)。陳小姐對(duì)此不認(rèn)同，投訴至松江區(qū)消保委。
松江區(qū)消保委受理投訴后，致電經(jīng)營(yíng)者了解情況。經(jīng)營(yíng)者表示陳小姐所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)價(jià)格較低，屬于店鋪引流的項(xiàng)目，要求好評(píng)無(wú)可厚非；使用套餐外的產(chǎn)品，是因?yàn)殛愋〗愕哪w質(zhì)問(wèn)題，需要搭配使用才會(huì)取得更好的效果，且收費(fèi)并不高。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量及其服務(wù)態(tài)度等作出評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)和建議，有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為向有關(guān)行政管理部門(mén)舉報(bào)，有權(quán)將有關(guān)情況如實(shí)向大眾傳播媒介反映；第三十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件，經(jīng)營(yíng)者提供可以選擇的商品或者服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)事先征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，并征得消費(fèi)者同意。
松江區(qū)消保委指出，該店不顧消費(fèi)者意愿強(qiáng)行索要好評(píng)，甚至采取不當(dāng)手段獲取，無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的無(wú)視，破壞了評(píng)價(jià)體系的公正性和真實(shí)性。店員在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，拍攝其美容照片并發(fā)表在評(píng)論中，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。服務(wù)結(jié)束后，店員以膚質(zhì)問(wèn)題為由，強(qiáng)制要求補(bǔ)差價(jià)使用套餐外產(chǎn)品，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。該店將低價(jià)引流項(xiàng)目作為誘餌，在服務(wù)過(guò)程中變相加價(jià)，不僅損害了消費(fèi)者的利益，也破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。經(jīng)調(diào)解，美容院向消費(fèi)者道歉、退款并贈(zèng)送一次清潔服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)此表示滿(mǎn)意。
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