中國消費者報福州訊（記者張文章）11月18日，記者從福建省福州市市場監(jiān)管局獲悉，自開展居民水電氣計量和收費問題專項整治以來，該局聚焦為優(yōu)待群體減輕生活負擔，積極引導福州華潤燃氣有限公司等燃氣企業(yè)主動作為、靠前服務，全面推行“免申即享”，提升惠民政策直達效率。該政策預計惠及用戶1800余戶，每年為優(yōu)待群體減免氣費約7.7萬元。
福州市市場、發(fā)改、民政、退役軍人事務等部門與供氣企業(yè)共同會商，建立跨部門高效協(xié)同、數(shù)據(jù)共享機制，明確“政策找人”的實施路徑，精準篩選出優(yōu)待群體1844戶，建立并動態(tài)更新“白名單”庫，為實現(xiàn)“免申即享”奠定基礎。
福州積極推動燃氣企業(yè)優(yōu)化服務流程，升級客服管理系統(tǒng)，將“白名單”用戶納入氣價自動優(yōu)惠范圍，在氣費結算時自動為符合政策條件的人員按標準減免相應費用，確保政策紅利精準、及時、足額落實到戶。今年10月制定具體方案并確認優(yōu)惠對象，截至目前已成功辦理607戶，后續(xù)將逐步辦理該批特殊群體的優(yōu)惠氣價相關手續(xù)。
為確保政策在“最后一公里”不走樣，福州市市場監(jiān)管等部門加強對燃氣企業(yè)一線人員的全覆蓋政策培訓，確保一線人員精通政策、解釋清晰、服務到位。構建閉環(huán)的告知與反饋機制，在系統(tǒng)自動兌付優(yōu)惠后，通過電話聯(lián)系、短信、詳單賬單等渠道，主動、精準地向用戶告知其享受的優(yōu)惠金額與政策詳情，實現(xiàn)“優(yōu)惠明明白白，賬單清清楚楚”。政策執(zhí)行全過程在系統(tǒng)中留痕，確保從資格認定到費用減免的每一步可查詢、可追溯，真正實現(xiàn)了“惠民無聲、監(jiān)督有形”的精準落地。
