中國消費者報南京訊（記者薛晶晶）11月27日，記者從江蘇省鹽城市市場監(jiān)管局獲悉，今年以來，射陽縣市場監(jiān)管局創(chuàng)新推行消費糾紛訴轉(zhuǎn)案閉環(huán)機制，構(gòu)建“線索—核查—立案—處罰—治理”全鏈條消費維權(quán)體系，取得了良好成效。截至目前，已立案查處違法案件150件。
射陽縣市場監(jiān)管局建立專業(yè)化研判機制，由綜合行政執(zhí)法大隊統(tǒng)一管理12315、12345等平臺投訴舉報信息，按違法嫌疑度、社會影響度、風(fēng)險擴散度三維指標進行綜合研判，將制售假冒偽劣、價格欺詐等明確違法線索及高風(fēng)險線索標記為高價值案源，移交基層分局核查，一經(jīng)核實確認，嚴格落實100%訴轉(zhuǎn)案要求，確保所有違法線索均能轉(zhuǎn)化為上手案件，杜絕以調(diào)代罰、重調(diào)輕案等現(xiàn)象。
鹽城市市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人告訴記者，為保障機制高效運轉(zhuǎn)，該局以執(zhí)法隊伍、窗口單位等行風(fēng)建設(shè)專項行動為抓手，建立“受理—分派—核查—反饋”全流程工作臺賬，實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)可追溯、可監(jiān)督。針對復(fù)雜疑難及職業(yè)索賠類工單，實行一案一研判，由職能業(yè)務(wù)科室牽頭集體研究制定核查方案；對食品藥品、特種設(shè)備等涉及民生安全的違法線索，落實24小時回應(yīng)機制，保障線索核查快速響應(yīng)、高效處置。同時梳理消費糾紛訴轉(zhuǎn)案常見情形，為執(zhí)法人員提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，避免履職不到位等輿情風(fēng)險。
在推動消費糾紛由被動調(diào)解向主動治理轉(zhuǎn)型的過程中，射陽縣市場監(jiān)管局打造“監(jiān)測—預(yù)警—處置”風(fēng)險防控機制，定期分析投訴熱點、發(fā)布消費警示，針對今年一、二季度電動自行車銷售存在的價格欺詐、拼改裝等投訴問題，摸排違法線索30余條，在射陽縣主城區(qū)開展突擊檢查，查辦非法改裝案件8件，并聯(lián)合公安、消防等部門約談19家品牌代理商，指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會發(fā)布誠信倡議書，從源頭規(guī)范行業(yè)經(jīng)營。
射陽縣市場監(jiān)管局秉持調(diào)解也是辦案的理念，推行調(diào)解辦案雙軌化模式，認真落實市場監(jiān)管免罰輕罰清單，對企業(yè)的輕微違規(guī)行為堅持以教育整改為主，通過柔性調(diào)解化解消費糾紛，引導(dǎo)經(jīng)營者改正不當經(jīng)營行為。
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