中國消費(fèi)者報(bào)成都訊（何仕麗 記者劉銘）11月28日，四川省廣安市市場監(jiān)管局、廣安市消委會聯(lián)合重慶市北碚區(qū)市場監(jiān)管局、北碚區(qū)消委會、鄰水縣市場監(jiān)管局、鄰水縣消委會，在川渝高竹新區(qū)共同開展“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”主題宣傳活動，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)維權(quán)站三維發(fā)力，深化川渝消費(fèi)維權(quán)協(xié)作、筑牢消費(fèi)安全防線。
活動吸引了不少群眾現(xiàn)場咨詢投訴。廣安市市場監(jiān)管局供圖
在川渝高竹新區(qū)平安苑小區(qū)外廣場，“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，共筑滿意消費(fèi)”“誠信經(jīng)營促發(fā)展，放心消費(fèi)惠萬家”兩條橫幅格外醒目，政策解讀與成效展示展板前圍滿了咨詢?nèi)罕?。廣安市、北碚區(qū)、鄰水縣市場監(jiān)管局及消委會工作人員組成的宣傳團(tuán)隊(duì)，通過發(fā)放法律法規(guī)手冊、典型案例匯編等宣傳資料，現(xiàn)場解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例，耐心解答群眾關(guān)于商品質(zhì)量、售后服務(wù)、投訴維權(quán)等方面疑問?；顒蝇F(xiàn)場還設(shè)立了投訴舉報(bào)受理臺，實(shí)時(shí)受理消費(fèi)者訴求，當(dāng)天共發(fā)放宣傳資料800余份，接受咨詢20余人次，受理訴求2起，均已現(xiàn)場登記并啟動處理流程。
走進(jìn)川渝高竹新區(qū)山頂見（四川）文化旅游發(fā)展有限公司（皇庭酒店），一場“誠信經(jīng)營賦能品質(zhì)消費(fèi)”專題宣講有序開展。工作人員圍繞企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)，詳細(xì)講解產(chǎn)品質(zhì)量管控、服務(wù)規(guī)范提升、消費(fèi)糾紛處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)要求，重點(diǎn)推廣全國消協(xié)智慧315平臺、ODR在線調(diào)解、異地異店退換貨等維權(quán)渠道，現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化商品質(zhì)檢流程及售后服務(wù)體系?；顒又?，三地監(jiān)管部門還組織開展消費(fèi)體察，鼓勵企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，主動參與無理由退換貨、賠償先付等機(jī)制建設(shè)，發(fā)揮標(biāo)桿示范作用。企業(yè)負(fù)責(zé)人表示將以此次活動為契機(jī)，進(jìn)一步健全內(nèi)部管理機(jī)制，以誠信經(jīng)營贏得消費(fèi)者信任。
市場監(jiān)管人員向群眾發(fā)放宣傳資料。廣安市市場監(jiān)管局供圖
在川渝高竹新區(qū)消費(fèi)維權(quán)站，工作人員聚焦事前預(yù)防、事中監(jiān)管、事后救濟(jì)全鏈條維權(quán)體系建設(shè)，向周邊商戶和群眾宣傳跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制。通過案例講解、流程演示等方式，讓群眾深入了解維權(quán)站的功能作用和投訴處理流程，重點(diǎn)提升老年人、農(nóng)村消費(fèi)者等群體維權(quán)意識和能力。同時(shí)針對“雙11”后消費(fèi)糾紛高發(fā)的特點(diǎn)，現(xiàn)場發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，倡導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)理念，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)從事后救濟(jì)向源頭預(yù)防轉(zhuǎn)型。
廣安市市場監(jiān)管局消?？瓶崎L張林軍表示，下一步，廣安市市場監(jiān)管局將以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)與重慶毗鄰地區(qū)的協(xié)作聯(lián)動，健全跨區(qū)域監(jiān)管執(zhí)法、消費(fèi)維權(quán)、信用懲戒等協(xié)同機(jī)制，培育更多放心舒心消費(fèi)主體，著力構(gòu)建誠信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境，為提振消費(fèi)信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)活力提供堅(jiān)實(shí)保障。
