中國消費者報南寧訊（魏曙升 記者顧艷偉）宣稱“IPX7級深度防水”的兒童手表，僅經(jīng)一次淋浴屏幕便無法顯示。近日，在廣西壯族自治區(qū)欽州市欽北區(qū)市場監(jiān)管部門的調(diào)解下，消費者蔡先生成功收到商家退還的購表款。
據(jù)蔡先生介紹，今年他在電商平臺某兒童數(shù)碼經(jīng)營部花228元為孩子購置了一款兒童智能電話手表。商家在商品頁面醒目位置標注“IPX7級深度防水設(shè)計”，宣稱“全封閉式機身，搭載精密防水元器件，不管是淋雨還是洗手沖水都能適應”。8月，蔡先生收到手表后，孩子正常佩戴一個多月，一次戴表淋浴后，手表突然黑屏無法顯示。
蔡先生認為產(chǎn)品實際性能與商家宣傳嚴重不符，聯(lián)系商家反映問題，商家未能給出有效解決方案。蔡先生向市場監(jiān)管部門投訴，希望能退貨退款。
11月3日，欽北區(qū)大寺市場監(jiān)管所展開核查工作，確認該兒童手表的防水功能宣傳與蔡先生反映的情況一致。商家稱手表雖標注防水，但故障原因或為消費者未嚴格遵循說明書的使用規(guī)范操作所致。為厘清責任，工作人員查閱了IPX7級防水標準的權(quán)威定義：IPX7級是國際IP防水防塵標準中的專項等級，核心要求為設(shè)備可在1米深的清水中連續(xù)浸泡30分鐘且不影響功能。結(jié)合常識判斷，IPX7級防水設(shè)備通常足以應對普通淋浴場景。同時，工作人員核實該手表仍在保修期內(nèi)，蔡先生有權(quán)要求商家履行售后責任。
工作人員組織雙方調(diào)解，向商家詳細闡釋相關(guān)法律法規(guī)及防水標準定義。商家認可自身責任，同意為蔡先生辦理退貨退款。蔡先生對調(diào)解結(jié)果感到滿意。
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