中國消費(fèi)者報成都訊（記者劉銘）近日，四川省市場監(jiān)管局對嗨學(xué)網(wǎng)在川相關(guān)企業(yè)開展集中行政約談，要求企業(yè)開展全面整改，規(guī)范宣傳與銷售行為，暢通退費(fèi)渠道。成都市及相關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會派員參加。
約談通報了嗨學(xué)網(wǎng)在川企業(yè)近年來投訴量快速增加的情況以及消費(fèi)者投訴主要涉及問題，要求企業(yè)立即開展全面整改，規(guī)范宣傳與銷售行為，暢通退費(fèi)渠道，將投訴處理納入內(nèi)部考核，進(jìn)一步強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。約談指出，屬地市場監(jiān)管部門將加強(qiáng)精準(zhǔn)監(jiān)管和動態(tài)監(jiān)測，依法查處違規(guī)行為。
通報顯示，嗨學(xué)網(wǎng)在川8家企業(yè)為北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司成都分公司、成都嗨學(xué)梅里教育科技有限公司、成都嗨學(xué)喬戈里教育科技有限公司、成都市成華區(qū)嗨學(xué)梅里職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校有限責(zé)任公司、成都嗨學(xué)邦馬科技有限公司、成都嗨學(xué)卓奧教育咨詢有限公司、成都嗨學(xué)希夏科技有限公司成都分公司、成都嗨學(xué)希夏科技有限公司。近一年時間，8家企業(yè)中被投訴最多的達(dá)976次，投訴增幅最高的達(dá)445%，投訴解決成功率最低的僅為22.22%。
全國12315平臺投訴數(shù)據(jù)顯示，嗨學(xué)網(wǎng)在川8家相關(guān)企業(yè)自2022年起投訴量快速增加，2024年投訴總量較2022年增長約1.7倍，整體投訴解決成功率遠(yuǎn)低于四川省平均水平，投訴主要集中在售后服務(wù)推諉拖延、虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、退款難等方面，企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任需進(jìn)一步強(qiáng)化。
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