近期，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)采取“校企協(xié)”模式首次推出了《文旅商圈滿意度調(diào)查報(bào)告》。本次消費(fèi)調(diào)查采取消協(xié)命題、企業(yè)指導(dǎo)、學(xué)生實(shí)踐的模式，消協(xié)組織、高等院校與專業(yè)公司各展所長(zhǎng)，消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)的課題設(shè)計(jì)、落地實(shí)施、成果轉(zhuǎn)化等步驟環(huán)環(huán)相扣、專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，是消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治理念的又一次生動(dòng)實(shí)踐。（據(jù)12月8日中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)報(bào)道）
當(dāng)前，新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景層出不窮，消費(fèi)結(jié)構(gòu)復(fù)雜多樣，技術(shù)門檻不斷提高，面臨消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域諸多新挑戰(zhàn)，消協(xié)組織僅僅依靠自身力量開展消費(fèi)調(diào)查活動(dòng)，在專業(yè)度、覆蓋面以及影響力等方面難免會(huì)感到捉襟見肘。而天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)采取的“校企協(xié)”模式，正是直擊消費(fèi)調(diào)查的創(chuàng)新應(yīng)答。
消協(xié)組織借助高校的人才資源和調(diào)查公司的專業(yè)機(jī)制，確保消費(fèi)調(diào)查從設(shè)計(jì)到實(shí)施都經(jīng)得起推敲，結(jié)論更具科學(xué)性和公信力，從而為后續(xù)的消費(fèi)監(jiān)督、消費(fèi)約談、消費(fèi)提示乃至可能的消費(fèi)公益訴訟提供堅(jiān)實(shí)支撐，讓法律賦予的維權(quán)利劍更鋒利。
“校企協(xié)”模式構(gòu)建了一個(gè)可持續(xù)的協(xié)同生態(tài)。調(diào)查結(jié)束并非終點(diǎn)，高校可對(duì)課題持續(xù)深化研究，挖掘深層規(guī)律；調(diào)查公司積累了公益活動(dòng)的規(guī)范操作經(jīng)驗(yàn)；消協(xié)組織則得以整合資源，將成果有效轉(zhuǎn)化為消費(fèi)提示、行政建議或監(jiān)管線索。三方資源與能力可謂取長(zhǎng)補(bǔ)短、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成了可供復(fù)制、可資借鑒的協(xié)同維權(quán)機(jī)制。
這種模式還為消費(fèi)維權(quán)事業(yè)培養(yǎng)了寶貴的專業(yè)后備力量，搭建了成果轉(zhuǎn)化的快車道。參與課題的學(xué)生和研究人員在實(shí)踐中深化了對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的理解，專業(yè)公司在項(xiàng)目中提升了社會(huì)責(zé)任感和操作水準(zhǔn)，這無形中為社會(huì)儲(chǔ)備了一支懂法律、懂市場(chǎng)、懂技術(shù)的消費(fèi)維權(quán)生力軍。同時(shí)，有了高校和專業(yè)公司的持續(xù)助力，調(diào)查成果不再僅僅是一份報(bào)告，而能更有效地轉(zhuǎn)化為政策建議、標(biāo)準(zhǔn)雛形或科普素材，最大限度釋放其社會(huì)價(jià)值。
提升消費(fèi)維權(quán)效能，消協(xié)組織必須跳出單打獨(dú)斗的思維框架。今年以來，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)纖維質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心、中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)督管理學(xué)會(huì)等單位共同發(fā)布了多例消費(fèi)提示警示，提升了消協(xié)組織工作的專業(yè)性與影響力，讓消費(fèi)者的獲得感更加可感可及。長(zhǎng)三角、京津冀、粵港澳大灣區(qū)等地消協(xié)組織建立的跨地區(qū)、跨境消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，成效更加顯著。聯(lián)合行政部門、司法機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織、研究機(jī)構(gòu)、媒體等各方力量，構(gòu)建共建共治共享的消費(fèi)維權(quán)格局，是提升消協(xié)組織履行法定職責(zé)能力的重要途徑。
開放整合專業(yè)，協(xié)同凝聚合力。展望未來，期待更多消協(xié)組織能因地制宜地探索更多元更高效的協(xié)同共治路徑，讓消費(fèi)維權(quán)的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)越織越密。（徐文智）
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