中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（馬奕欣 李美均 記者孟剛）商家在直播時向消費(fèi)者作出承諾，卻通過虛構(gòu)訂單的方式拒絕兌現(xiàn)承諾，這種情況下，商家應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？北京互聯(lián)網(wǎng)法院近日公布的一起案例顯示，商家為了拒絕兌現(xiàn)承諾，編造根本不存在的“中獎訂單”，構(gòu)成對消費(fèi)者的惡意欺詐，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償?shù)姆韶?zé)任。
案例顯示，原告孫某為某電商平臺用戶，被告系某電商平臺上的經(jīng)營者。孫某從被告直播間主播處了解到“前兩名下單免單”后立即下單，公屏顯示其為首個下單用戶。付款后，孫某向被告客服發(fā)消息詢問中獎名單，客服告知孫某并未中獎，并向其提供了后臺中獎訂單截圖。所謂“中獎訂單”的下單時間，均與孫某下單的時間一致。孫某對此不予認(rèn)可，認(rèn)為被告提供虛假單號，存在欺詐，要求退還貨款并三倍賠償。
法院向該電商平臺調(diào)取原告購物時的直播錄像以及被告提供的訂單情況。經(jīng)平臺反饋，被告提供的兩個中獎訂單不存在，在原告的下單時間，包括原告訂單在內(nèi)，涉案店鋪中僅有兩筆訂單下單。根據(jù)已查明事實(shí)，原告訂單的下單時間為2025年2月13日19時27分36秒，支付時間為19時27分38秒，訂單交易已完成。在該下單時間點(diǎn)，包括原告訂單在內(nèi)，涉案店鋪中僅有兩筆訂單下單。被告提供的中獎訂單編號顯示下單時間均為2025年2月13日19時27分36秒，與原告訂單相同，據(jù)此，可以推定最早下單時間即為2025年2月13日19時27分36秒。經(jīng)查，被告提供所謂中獎訂單并無記錄，屬于虛假編號。被告未能提供其他證據(jù)證明存在比原告更早且成功的訂單，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。因此，可以認(rèn)定原告在活動開始時，成功下單并處于下單前兩名，符合免單規(guī)則，被告應(yīng)按承諾退還貨款。同時，被告作為經(jīng)營者，通過競爭免單的方式鼓勵消費(fèi)者下單購物，而后通過虛構(gòu)訂單拒絕履行免單承諾，構(gòu)成欺詐。原告要求被告賠償三倍貨款的訴訟請求，于法有據(jù)，法院予以支持。目前，該案判決已生效。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院立案庭法官李緒青提醒經(jīng)營者，應(yīng)公示明確具體的營銷活動規(guī)則，秉持誠實(shí)信用的原則履行合同約定，如果故意通過虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相等方式來欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，將被依法認(rèn)定為欺詐，不僅應(yīng)當(dāng)按照其承諾予以兌現(xiàn)，還需要承擔(dān)額外的懲罰性賠償。消費(fèi)者在參與直播抽獎免單等促銷活動時，要注意通過錄屏、截圖等方式留存活動規(guī)則和下單情況，保留與店鋪客服的溝通記錄。如發(fā)現(xiàn)商家可能存在故意提供虛假信息等欺詐行為，消費(fèi)者可以通過溝通協(xié)商、申請電商平臺介入，或者通過訴訟手段維護(hù)自己的合法權(quán)益。
