中國消費(fèi)者報(bào)南寧訊（李干紅 記者顧艷偉）“虛假投訴查清了，外資轉(zhuǎn)內(nèi)資執(zhí)照半天就拿到了，你們的服務(wù)既公正又高效！”近日，廣西壯族自治區(qū)北海市某經(jīng)營主體負(fù)責(zé)人向市場監(jiān)管執(zhí)法人員連聲道謝。與此同時(shí)，海城區(qū)某鮮園個(gè)體工商戶的錦旗也送到了驛馬市場監(jiān)管所，“盡職盡責(zé)暖人心 嚴(yán)謹(jǐn)高效辦實(shí)事”的字樣格外醒目。
這些暖心場景正是北海市市場監(jiān)管局深化行政執(zhí)法領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，以規(guī)范執(zhí)法守底線、精準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)環(huán)境的生動(dòng)實(shí)踐。截至11月30日，該局已辦理有溫度的執(zhí)法案件712件，糾正不規(guī)范執(zhí)法行為4起。
“既做消費(fèi)者的保護(hù)盾，也當(dāng)經(jīng)營者的護(hù)身符”，這是北海市市場監(jiān)管執(zhí)法的鮮明導(dǎo)向。此前，海城區(qū)某網(wǎng)售水果商戶連續(xù)遭遇缺斤短兩、水果腐壞投訴，生意陷入困境?！皼]有實(shí)體店，取證全靠數(shù)據(jù)說話。”執(zhí)法人員創(chuàng)新性調(diào)取第三方快遞稱重記錄，證實(shí)發(fā)貨重量與標(biāo)注一致；比對投訴圖片時(shí)，發(fā)現(xiàn)水果品種不符且水印時(shí)間早于交易時(shí)間，當(dāng)場戳穿虛假舉證。真相大白后，商戶激動(dòng)地說：“這下能安心做生意了。”
這樣的精準(zhǔn)糾偏源于系統(tǒng)性舉措。專項(xiàng)整治中，北海市市場監(jiān)管局組建專班制定“三張清單”，創(chuàng)新案卷評查機(jī)制，對2023年以來的行政案卷、訴訟復(fù)議案件等開展三輪排查，梳理問題線索20條，整改查實(shí)問題6條，約談相關(guān)人員4人，構(gòu)建起“評查—監(jiān)督—教育—提升”閉環(huán)體系，推動(dòng)執(zhí)法從事后糾錯(cuò)轉(zhuǎn)向事前預(yù)防。
執(zhí)法有溫度，服務(wù)更要貼民心?！霸疽詾椤畟€(gè)轉(zhuǎn)企’要1個(gè)多月，沒想到2天就拿證了，還保留了原信用代碼?！辫F山港區(qū)某汽車服務(wù)公司負(fù)責(zé)人的欣喜，源于一次高效的“老鐵幫辦”。此前，他的個(gè)體修配中心因身份限制接不了大額訂單，通過12345求助后，市場監(jiān)管部門立即推動(dòng)“個(gè)轉(zhuǎn)企一件事”系統(tǒng)提前開放，協(xié)調(diào)稅務(wù)部門打通壁壘，將41.5個(gè)工作日的流程壓縮至2天，辦結(jié)全市首張系統(tǒng)辦理的“個(gè)轉(zhuǎn)企”執(zhí)照。
重大項(xiàng)目服務(wù)中，“一企一策”幫辦模式同樣給力。某石油公司擬投資20多億元在潿洲島建項(xiàng)目，需要設(shè)立新公司。該局成立專班召開3次專題會(huì)，多次向上級匯報(bào)爭取支持，聯(lián)動(dòng)多部門發(fā)力助力企業(yè)順利領(lǐng)證。針對融資難題，該局聯(lián)合銀行推出知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資服務(wù)，為某水產(chǎn)品科創(chuàng)企業(yè)定制方案，破解擔(dān)保、評估難題，今年已促成企業(yè)通過“知產(chǎn)”獲貸5.05億元。
“以前怕多部門輪番查，現(xiàn)在‘一業(yè)一查’只上門一次。”某商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人的感慨道出聯(lián)合監(jiān)管的實(shí)效。北海市市場監(jiān)管局牽頭33個(gè)部門建立協(xié)同機(jī)制，制定聯(lián)合抽查清單，依托“雙隨機(jī)、一公開”系統(tǒng)開展88項(xiàng)聯(lián)合任務(wù)，為510家經(jīng)營主體減負(fù)，戶均檢查時(shí)間縮短超50%。
310件12345訴求工單、308件辦結(jié)、98.96%的滿意率和解決率，這組數(shù)據(jù)便是服務(wù)效能的最佳證明。從外資企業(yè)增資線上幫辦、當(dāng)天領(lǐng)證，到小餐飲上門指導(dǎo)、次日發(fā)證，北海市市場監(jiān)管局用高效響應(yīng)詮釋“服務(wù)跟著民生走”。
