中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（任軍戰(zhàn) 記者徐文智）12月12日，陜西省西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局組織各市場監(jiān)管所、消保站和轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站參加《消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)精解與投訴處置實(shí)務(wù)》專題培訓(xùn)，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境夯實(shí)基礎(chǔ)。
本次培訓(xùn)特邀陜西稼軒律師事務(wù)所律師王舒授課，內(nèi)容緊扣消費(fèi)維權(quán)工作核心與實(shí)踐難點(diǎn)，兼具專業(yè)性與實(shí)用性。授課老師圍繞消費(fèi)維權(quán)法律體系概述、常見法律糾紛類型及法律適用、投訴處置全流程實(shí)務(wù)、消費(fèi)糾紛調(diào)解技巧與應(yīng)用4個(gè)維度，以通俗易懂的語言講解法律法規(guī)條款，結(jié)合真實(shí)案例剖析典型糾紛的處置邏輯。例如，在講解預(yù)付式消費(fèi)退款糾紛時(shí)，通過對比不同案情中的法律適用差異，清晰呈現(xiàn)調(diào)解策略的選擇要點(diǎn)；在分析家用汽車“三包”爭議時(shí)，結(jié)合具體案例明確《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的范圍及核心條款解讀，讓參會人員對法律條款的理解更加透徹。
培訓(xùn)中，授課老師針對日常監(jiān)管工作中遇到的投訴證據(jù)認(rèn)定難、跨區(qū)域糾紛協(xié)調(diào)難等問題逐一答疑解惑，通過“案例+法條+實(shí)操”模式，將抽象的法律知識轉(zhuǎn)化為可直接應(yīng)用的工作方法?！斑@次培訓(xùn)既講清了法律依據(jù)又教了實(shí)操技巧，尤其是授課老師分享的調(diào)解話術(shù)，解決了我們在處理復(fù)雜糾紛時(shí)不知如何開口的難題?！卞睒騾^(qū)市場監(jiān)管局席王市場監(jiān)管所工作人員說。
