中國消費者報北京訊（記者董芳忠）近日，北京中關(guān)村ART PARK大融城東區(qū)的52家實體店在海淀區(qū)市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下，開展“線下無理由退貨承諾”活動。至此，海淀區(qū)已有450余家實體店主動加入這一活動。
今年7月，北京市發(fā)布《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》（以下簡稱《指引》）。根據(jù)《指引》，實體店經(jīng)營者可根據(jù)自身實際情況，自愿決定是否參與該活動。確定開展承諾活動的商家，可以在“消費查”平臺公示相關(guān)信息，方便消費者隨時查詢。同時，可自行決定進(jìn)行線下無理由退貨的商品，并在店內(nèi)顯著位置公示相關(guān)商品的退貨時限、條件及流程等內(nèi)容，作出不低于相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的退貨承諾。此外，《指引》還針對購物憑證遺失、“商品完好”的界定、贈品不能退回、無理由退貨的有效期限等實際消費場景中可能產(chǎn)生的爭議情形給出指導(dǎo)，為政策落地提供了具體可行的操作依據(jù)。
無理由退貨的實體店。資料圖片
為進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)消費環(huán)境，在大融城東區(qū)開業(yè)前夕，海淀區(qū)市場監(jiān)管局通過專題宣講等形式，向大融城東區(qū)的入駐商家全面解讀《指引》內(nèi)容，引導(dǎo)商家完善售后服務(wù)體系?！俺兄Z活動既源于我們對顧客的責(zé)任，也基于我們對自身商品與服務(wù)品質(zhì)的自信，相信這會讓消費者提升購物安全感?！币晃粎⑴c承諾活動的實體店負(fù)責(zé)人表示。
線下無理由退貨承諾店牌匾。資料圖片
據(jù)海淀區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，北京市行政區(qū)域內(nèi)的線下商品零售業(yè)實體店均可自愿參與“線下無理由退貨承諾”活動，目前，海淀區(qū)已累計完成退貨近一萬筆。通過構(gòu)建消費糾紛快速和解機制，有效降低了消費者維權(quán)成本與商家經(jīng)營糾紛處理成本。
海淀區(qū)市場監(jiān)管局向全區(qū)實體店經(jīng)營者發(fā)出倡議，鼓勵更多商家本著“自愿承諾、承諾即受約束”的原則參與“線下無理由退貨承諾”活動，加入優(yōu)化首都消費環(huán)境的行動。同時，提醒廣大消費者，在進(jìn)行無理由退貨時要遵循誠實信用原則，共同維護(hù)公平有序的首都消費環(huán)境。
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