中國消費者報杭州訊（秦遠章 記者施本允）近日，浙江省杭州市富陽區(qū)“一鍵和解”消費維權(quán)試點工作在龍門景區(qū)率先啟動，標(biāo)志著全區(qū)在優(yōu)化消費環(huán)境、推進消費維權(quán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面邁出了重要一步。
作為富陽重點打造的示范文旅商圈，龍門古鎮(zhèn)依托深厚的東吳文化底蘊和獨特的魅力，持續(xù)吸引大量游客到來。富陽區(qū)市場監(jiān)管局龍門市場監(jiān)管所全力推動“一鍵和解”機制在景區(qū)內(nèi)落地，力爭覆蓋率達80%以上，為廣大游客營造更為便捷、安心的消費環(huán)境。目前，龍門景區(qū)大部分經(jīng)營戶已開通“一鍵和解”功能，和解成功率達90%。
“今年7月，我們選取龍門古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)的‘唐生記’和‘顧童鄉(xiāng)村面包’兩家商戶作為試點，率先為其更換了具備‘一鍵和解’功能的收款碼牌?！饼堥T市場監(jiān)管所相關(guān)負責(zé)人介紹說，將“一鍵和解”功能嵌入商戶的聚合收款碼牌，消費者通過這款印有綠色“放心消費”標(biāo)識、“放心消費離店無憂”字樣的收款碼支付后，在支付寶找到對應(yīng)訂單，可通過“一鍵和解”發(fā)起投訴。相比以往電話或網(wǎng)絡(luò)投訴需填寫多達14項內(nèi)容，新系統(tǒng)將必填數(shù)據(jù)項大幅精簡至1項，極大提升了維權(quán)便捷度。
“一鍵和解”模式以“數(shù)據(jù)互聯(lián)、生態(tài)共建、信用共塑”為核心理念，依托“放心消費收款碼”這一創(chuàng)新載體，成功打通了消費者、經(jīng)營戶、金融機構(gòu)及監(jiān)管部門之間的信息通道，有效消除了信息壁壘，實現(xiàn)了消費糾紛在線上的快速處理。
對消費者而言，可遠程處理投訴，避免糾紛升級，簡化操作流程；對經(jīng)營者來說，可申請零成本、免費流量曝光，降低經(jīng)營成本，提升顧客信任度，精準(zhǔn)把握投訴真實性。這些優(yōu)勢，切實解決了傳統(tǒng)維權(quán)模式下經(jīng)營戶來回跑、效率低以及消費者維權(quán)難、成本高等諸多難題，顯著提升了消費維權(quán)的整體效能，大幅提升了群眾的消費滿意度。
“這個碼牌是誠信經(jīng)營的‘身份證’，能幫助商家和顧客快速化解小糾紛，讓大家做生意更省心?！薄疤粕洝鄙虘糌撠?zé)人表示。當(dāng)游客通過支付寶進入“消費糾紛一鍵和解”入口，對商戶發(fā)起投訴時，系統(tǒng)會自動帶入訂單信息、商戶信息以及商品詳情等內(nèi)容，實現(xiàn)交易雙向溯源，確保信息真實可信。
“一鍵和解”碼牌是浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行轄內(nèi)富陽農(nóng)商銀行與富陽區(qū)市場監(jiān)管局通力協(xié)作的新成果?！啊绘I和解’模式成功實現(xiàn)了‘維權(quán)+收款’二合一，為消費者提供‘離店可維權(quán)’的便利?！饼堥T市場監(jiān)管所相關(guān)負責(zé)人進一步解釋道，該模式依托支付寶平臺，實現(xiàn)了“碼牌開立、糾紛響應(yīng)、金融支持”一站式服務(wù)。消費者遇到糾紛時可一鍵發(fā)起在線協(xié)商，96小時內(nèi)未解決可升級投訴，大大提升了維權(quán)效率。
隨著“一鍵和解”模式在龍門景區(qū)的深入推廣與不斷完善，龍門市場監(jiān)管所將聯(lián)合區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)，針對信用良好、和解效率高的商戶，探索提供信貸便利、費率優(yōu)惠等一系列激勵措施，形成“政銀企”三方協(xié)同共治的良好消費格局，助力富陽打造出一個具有鮮明辨識度的消費維權(quán)數(shù)字治理樣本，進一步擦亮“放心消費在浙江、放心旅游到富陽（龍門）”這一金字招牌，為富陽區(qū)旅游消費市場注入新的活力與信心。
官方微信公眾號
官方微博
