中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）元旦、春節(jié)雙節(jié)將至，粵港澳三地又將迎來一波探親、旅游、購物高峰。無論是從廣東出發(fā)去港澳“掃貨”，還是從港澳回內(nèi)地“嘆世界”，跨境消費(fèi)中仍有需要注意的問題。12月25日，為全方位保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升跨境消費(fèi)體驗(yàn)，結(jié)合“粵享暖冬 樂游廣東”消費(fèi)季活動和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動有關(guān)部署，廣東省消委會發(fā)布消費(fèi)提示，助力廣大消費(fèi)者安心消費(fèi)，暢享佳節(jié)。
雙節(jié)期間跨境客流量大，消費(fèi)者務(wù)必提前做好出行規(guī)劃。內(nèi)地居民須確保持有效的港澳通行證及簽注，港澳居民須持有效的港澳居民來往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）。建議提前通過官方渠道了解各口岸實(shí)時(shí)通關(guān)情況，合理規(guī)劃時(shí)間。新鮮水果、蔬菜、肉類制品、蛋奶、活體動植物、象牙以及相關(guān)瀕危物種制品、電子煙、管制刀具等均屬于禁止進(jìn)境物品。香煙、酒類、現(xiàn)金貨幣、奶粉及黃金制品等均有明確的數(shù)量或價(jià)值限制，超額部分需依法進(jìn)行申報(bào)并可能補(bǔ)繳稅款。在港澳購物，尤其是購買貴重物品的發(fā)票、收據(jù)等憑證應(yīng)妥善保管，以備海關(guān)查驗(yàn)時(shí)證明物品來源和價(jià)值。通關(guān)時(shí)應(yīng)如實(shí)申報(bào)所攜行李物品，對不確定是否需要申報(bào)的物品，建議主動選擇紅色通道（申報(bào)通道）進(jìn)行咨詢或辦理手續(xù)。自2025年4月1日起，海關(guān)總署已推行更便捷的電子預(yù)申報(bào)服務(wù)，旅客可在通關(guān)前通過“海關(guān)旅客指尖服務(wù)”小程序進(jìn)行線上申報(bào)，具體規(guī)定可查閱官方資料。
跨境消費(fèi)場景多樣，保持理性是避免糾紛的關(guān)鍵。預(yù)訂住宿時(shí)仔細(xì)閱讀退改規(guī)則，留意當(dāng)?shù)鼐频陮ψC件及支付方式的具體要求，內(nèi)地消費(fèi)者需注意港澳酒店通常不提供一次性洗漱用品，建議自備。購買家電、電子產(chǎn)品前應(yīng)確認(rèn)其電壓、插頭制式是否與使用地匹配。選購食品、保健品、藥品時(shí)需仔細(xì)查看成分標(biāo)識，并確認(rèn)是否符合出入境檢驗(yàn)檢疫要求。港澳居民通過網(wǎng)購方式購買僅面向內(nèi)地銷售的商品時(shí)，須注意商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（如電器安全標(biāo)準(zhǔn)、食品添加劑標(biāo)準(zhǔn)等）可能與港澳地區(qū)不同，且跨境運(yùn)費(fèi)需消費(fèi)者自行承擔(dān)。建議優(yōu)先選擇購買含有“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商品，以及可提供開箱驗(yàn)貨的代收服務(wù)，或在購買大件商品前與商家明確退換貨費(fèi)用方案。還應(yīng)提前了解海關(guān)對禁限物品及免稅額度相關(guān)規(guī)定，避免產(chǎn)生預(yù)期外費(fèi)用。
隨著跨境數(shù)字消費(fèi)場景的日益普及，更需強(qiáng)化安全意識。使用移動支付前，請確認(rèn)所用APP（如支付寶、微信支付及其港澳本地錢包版本）在當(dāng)?shù)氐倪m用場景和權(quán)限。自2025年7月底起，由中國人民銀行指導(dǎo)建設(shè)的“跨境二維碼統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)”已投入運(yùn)行，支持AlipayHK、微信香港錢包、MPay澳門錢包等電子錢包在內(nèi)地?cái)?shù)百萬商戶直接掃碼支付，匯率結(jié)算透明，體驗(yàn)更為順暢。務(wù)必通過官方應(yīng)用商店下載支付軟件，不點(diǎn)擊任何不明來源的支付鏈接。辦理跨境會員、線上預(yù)約等業(yè)務(wù)時(shí)，切勿隨意向不明網(wǎng)站或人員提供身份證、銀行卡密碼、短信驗(yàn)證碼等敏感信息，對任何要求高額預(yù)付定金或保證金的活動保持警惕，謹(jǐn)防電信詐騙，筑牢個(gè)人信息與資金安全防線。
目前，粵港澳三地均已建立成熟的優(yōu)質(zhì)商家認(rèn)證體系，消費(fèi)者可針對性選擇提升消費(fèi)保障。在廣東，可通過“廣東放心消費(fèi)創(chuàng)建”微信小程序及百度、騰訊、高德等主流地圖APP，查找“放心消費(fèi)承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”，享受消費(fèi)品質(zhì)與無理由退貨雙重保障。在香港，可認(rèn)準(zhǔn)“Q嘜”優(yōu)質(zhì)標(biāo)志的產(chǎn)品或商家，獲取權(quán)威認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)。在澳門，可通過“澳門誠信店”小程序查詢誠信商戶，選購合規(guī)優(yōu)質(zhì)商品并享受完善售后服務(wù)。
廣東省消委會提醒，在廣東，可撥打當(dāng)?shù)?2345熱線或通過粵省心平臺向行政部門投訴，通過“廣東消委會”公眾號或廣東消費(fèi)投訴咨詢信息化綜合平臺（粵港澳大灣區(qū)消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦平臺）向消費(fèi)者組織投訴；在香港，可以撥打香港消委會投訴電話（852）29292222，或通過香港消委會官網(wǎng)在線投訴；在澳門，可以撥打澳門消委會熱線（853）89889315，或通過“消保易”平臺在線反映。粵港澳三地消委會已建立跨境投訴轉(zhuǎn)辦處理協(xié)作機(jī)制，涉及跨境的糾紛，消費(fèi)者無論向哪方投訴，都會得到協(xié)作處理。
