中國消費者報杭州訊（記者施本允）2025年，浙江省消費者權(quán)益保護委員會聚焦“消費環(huán)境最優(yōu)省”建設(shè)目標(biāo)，堅持促消費與強維權(quán)協(xié)同發(fā)力，推動各項工作全面高質(zhì)量完成。
創(chuàng)新活動提振消費，市場活力有效激發(fā)。今年3月，浙江“放心消費嘉年華”品牌影響力持續(xù)擴大，省市縣三級聯(lián)動舉辦促消費活動300余場，直接帶動銷售額16.89億元。9月，浙江全域動員開展“3•15金秋購物節(jié)”，以“誠信好、質(zhì)量好、性價比好、購物體驗好、售后服務(wù)好、投訴處理好”標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)品質(zhì)消費，惠及消費群體超7636.3萬人次，帶動社會經(jīng)濟效益超83億元。同時，成功舉辦“浙江特色伴手禮”公益評測，吸引近千家企業(yè)踴躍參與。創(chuàng)新開展“放心消費浙里行”系列活動，深入杭州、寧波、溫州、臺州、金華等地商超、市場、汽車城、電商平臺，通過促進供需對話、推動行業(yè)自律，有效提振消費信心。
深化糾紛源頭化解，維權(quán)效能全國領(lǐng)跑。在消費維權(quán)領(lǐng)域，浙江省消保委構(gòu)建多元化解糾紛體系，實現(xiàn)全域由人大常委會副主任或地方政府領(lǐng)導(dǎo)兼任消保委主任，組織架構(gòu)優(yōu)化后，確保每一件消費投訴有人負(fù)責(zé)，每一件消費糾紛能及時轉(zhuǎn)辦、屬地處理。通過指導(dǎo)2162家重點企業(yè)入駐全國消協(xié)智慧315平臺，推動近四成消費糾紛實現(xiàn)源頭化解。截至第三季度末，全省消保委系統(tǒng)受理投訴6.83萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2561萬元，調(diào)解成功量位居全國第一，多項關(guān)鍵指標(biāo)名列前茅。指導(dǎo)溫州在超半數(shù)縣區(qū)試點推出“人大代表+消費調(diào)解”新模式，調(diào)解成功率高達96%，有效提升了基層投訴處置效能。
聚焦重點強化監(jiān)督，消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。針對消費熱點與痛點，浙江省消保委聯(lián)合多方力量強化監(jiān)督，開展人工智能客服熱線、盜版圖書等多領(lǐng)域消費調(diào)查，約談相關(guān)企業(yè)，推動行業(yè)規(guī)范。公開揭露寵物“免費套路”等消費陷阱，相關(guān)建議被納入浙江省政府促消費措施。持續(xù)推進現(xiàn)代消保文明體系建設(shè)，全年開展消費教育“五進”活動超千場，編制針對老年人與學(xué)生的教育手冊，并打造“消費浙里說”“浙江特色伴手禮探店”等宣傳品牌，總播放量超300萬次。
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