中國(guó)消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）2025年，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年主題，堅(jiān)持上下協(xié)調(diào)、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，積極推動(dòng)全省消協(xié)系統(tǒng)推廣應(yīng)用“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)。截至目前，全省消協(xié)組織共引導(dǎo)14349家企業(yè)入駐平臺(tái)，累計(jì)受理消費(fèi)者投訴19745件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1670萬(wàn)元。
制度建設(shè)取得突破。河南省消協(xié)制定出臺(tái)了《河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)支持消費(fèi)者集體訴訟（仲裁）工作規(guī)范（試行）》，系統(tǒng)規(guī)范了集體訴訟（仲裁）流程，填補(bǔ)了相關(guān)制度空白。成功辦結(jié)首例支持消費(fèi)者個(gè)人訴訟案件——消費(fèi)者與裝修公司合同糾紛案，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15萬(wàn)元。
風(fēng)險(xiǎn)提示精準(zhǔn)及時(shí)。河南省消協(xié)圍繞重要時(shí)段、關(guān)鍵消費(fèi)環(huán)節(jié)及社會(huì)熱點(diǎn)事件，及時(shí)研判風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)發(fā)布系列消費(fèi)提示與警示。先后針對(duì)國(guó)補(bǔ)政策落地、醬香型白酒市場(chǎng)規(guī)范、網(wǎng)購(gòu)培育鉆石陷阱、私域直播營(yíng)銷亂象，以及“6•18”“雙11”等消費(fèi)高峰，發(fā)出多期消費(fèi)提示，幫助消費(fèi)者提前識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)防范意識(shí)。
專項(xiàng)監(jiān)督直擊要害。河南省消協(xié)聯(lián)合全省消協(xié)組織協(xié)同房地產(chǎn)、銀行、保險(xiǎn)等相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，推動(dòng)建立省級(jí)跨部門協(xié)調(diào)治理機(jī)制。對(duì)三大電信運(yùn)營(yíng)商和重點(diǎn)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行約談，督促落實(shí)商業(yè)信息“一鍵退訂”服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者個(gè)人信息與生活安寧權(quán)益。
新興領(lǐng)域靶向發(fā)力。河南省消協(xié)聯(lián)合全國(guó)16個(gè)省級(jí)消協(xié)組織，共同開(kāi)展“護(hù)銀齡 破暗域”私域直播亂象專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查，圍繞私域直播的銷售流程、宣傳內(nèi)容、產(chǎn)品質(zhì)量及售后保障等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，系統(tǒng)梳理其存在的突出問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)隱患。
行業(yè)自律持續(xù)深化。河南省消協(xié)組織召開(kāi)了8次重點(diǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)座談會(huì)，引導(dǎo)銀行、保險(xiǎn)、餐飲、家裝等行業(yè)發(fā)布自律公約和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議，并指導(dǎo)建立消費(fèi)糾紛快速和解通道。同時(shí)，指導(dǎo)電商平臺(tái)在河南落地“安心學(xué)”產(chǎn)品，創(chuàng)新引入“按次扣費(fèi)、履約保障”機(jī)制，有效降低了教培消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，僅在鄭州就有超800家教培機(jī)構(gòu)加入，全省參與門店超過(guò)1100家。
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