中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）沒有財(cái)政專項(xiàng)資金支持，也不向企業(yè)收取任何費(fèi)用，這場為期1個(gè)月的公益活動(dòng)卻激活了消費(fèi)動(dòng)能，拉動(dòng)消費(fèi)達(dá)552.6億元?！吨袊M(fèi)者報(bào)》記者近日從中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2025年9月15日至10月15日，由中消協(xié)牽頭全國46家省、副省級(jí)消費(fèi)者組織，聯(lián)合華為、美團(tuán)、攜程等14家企業(yè)共同舉辦的“3•15金秋購物節(jié)”公益活動(dòng)，累計(jì)覆蓋消費(fèi)群體超6.2億人次，實(shí)現(xiàn)促消費(fèi)與護(hù)權(quán)益的雙向賦能，為消費(fèi)市場注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
政企協(xié)同 搭建放心消費(fèi)橋梁
“不同于商業(yè)平臺(tái)的促銷活動(dòng)，消費(fèi)者組織牽頭的購物節(jié)核心優(yōu)勢是公益與誠信?！敝邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為落實(shí)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》的關(guān)鍵舉措，“3•15金秋購物節(jié)”明確“秉持公益、質(zhì)量優(yōu)先、消協(xié)倡導(dǎo)、經(jīng)營者自愿”原則，中消協(xié)統(tǒng)籌制定活動(dòng)框架，將誠信好、質(zhì)量好、性價(jià)比好、購物體驗(yàn)好、售后服務(wù)好、投訴處理好的“六好”標(biāo)準(zhǔn)貫穿全程，為活動(dòng)劃定品質(zhì)紅線。
活動(dòng)呈現(xiàn)出高位推動(dòng)、系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的特點(diǎn)，市場監(jiān)管總局、商務(wù)部、文化和旅游部等相關(guān)負(fù)責(zé)人在京津冀聯(lián)合啟動(dòng)儀式上共同發(fā)聲；各地市場監(jiān)管、商務(wù)、文旅等部門紛紛加入，形成政策合力；企業(yè)積極參與推出專屬惠民舉措，覆蓋通信、家電、零售、文旅等領(lǐng)域，讓消費(fèi)者享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。
各地消費(fèi)者組織迅速響應(yīng)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、工作專班或?qū)ｍ?xiàng)小組，為活動(dòng)落地提供堅(jiān)實(shí)組織保障。天津市消協(xié)、山西省消協(xié)組建專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)，吉林省消協(xié)、黑龍江省消協(xié)成立工作專班，形成統(tǒng)一部署、分級(jí)落實(shí)的工作機(jī)制。在協(xié)同聯(lián)動(dòng)方面，各地構(gòu)建“消協(xié)牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)協(xié)同、企業(yè)主體”的多維體系：遼寧省消協(xié)聯(lián)動(dòng)市場監(jiān)管、行業(yè)協(xié)會(huì)與媒體，建立信息互通、聯(lián)合檢查機(jī)制；江蘇省消保委對(duì)接文旅、商務(wù)、司法等部門，形成工作合力；貴州省消協(xié)搭建“消協(xié)引導(dǎo)+市場監(jiān)管護(hù)航+企業(yè)參與”三方聯(lián)動(dòng)格局，為活動(dòng)提供剛性保障。
百花齊放 打造消費(fèi)新場景
如何避免“千節(jié)一面”？各地消費(fèi)者組織結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢，打造出一批兼具文化內(nèi)涵與消費(fèi)活力的特色場景。
惠民舉措精準(zhǔn)對(duì)接消費(fèi)需求，各地普遍推出“以舊換新+消費(fèi)券+企業(yè)讓利”三重疊加優(yōu)惠。河北省消保委組織百余場家電、汽車以舊換新專場，提供“舊品折價(jià)+政府補(bǔ)貼+企業(yè)讓利”一站式服務(wù)；浙江省消保委引導(dǎo)數(shù)萬經(jīng)營主體參與，杭州市通過“夜間經(jīng)濟(jì)+直播經(jīng)濟(jì)”帶動(dòng)效益超14.8億元，臺(tái)州市聯(lián)動(dòng)汽車城、大型商超等開展形式多樣的促消費(fèi)活動(dòng)，直接帶動(dòng)消費(fèi)超12.6億元；云南省玉溪市將購物節(jié)與消費(fèi)券綁定，開通快速維權(quán)通道；南京市消協(xié)攜手金融機(jī)構(gòu)設(shè)立金秋消費(fèi)金融專區(qū)，推出支付立減、消費(fèi)返現(xiàn)等惠民舉措，讓不同群體都能享受到消費(fèi)紅利。
文旅融合成為亮眼創(chuàng)新舉措，上海將“上海制造”與“上海文化”深度融合，通過伴手禮展銷推動(dòng)品質(zhì)消費(fèi)；廣西消委會(huì)聯(lián)動(dòng)世界奶茶節(jié)、新茶飲供應(yīng)鏈產(chǎn)銷對(duì)接會(huì)，將購物節(jié)融入特色產(chǎn)業(yè)場景；內(nèi)蒙古借助“金秋生態(tài)胡楊節(jié)”以節(jié)興商；四川省消委會(huì)將“禮遇四川”伴手禮評(píng)測與購物節(jié)結(jié)合，37家企業(yè)現(xiàn)場達(dá)成合作意向，拓展客戶超400個(gè)；四川自貢以“逛燈城、品美食、享優(yōu)惠、暢消費(fèi)”為主線，策劃120項(xiàng)特色文旅活動(dòng)；廈門市消保委設(shè)立“非遺消費(fèi)專區(qū)”，組織老字號(hào)企業(yè)推出專屬折扣，讓非遺在消費(fèi)場景中煥發(fā)新生。
一些創(chuàng)新探索尤為引人矚目。大連市消協(xié)推出“3•15數(shù)智家生活計(jì)劃”，聚焦住房、汽車、家電等大宗消費(fèi)，挖掘數(shù)智化消費(fèi)潛力。這些嘗試不僅拉動(dòng)了消費(fèi)，更引領(lǐng)了消費(fèi)新風(fēng)尚；福建省消委會(huì)構(gòu)建“專屬頁面+直播推廣”傳播矩陣，動(dòng)員電商平臺(tái)開設(shè)專屬活動(dòng)頁面；蘇州市聯(lián)動(dòng)非遺辦與老字號(hào)企業(yè)，線上線下同步推廣本土優(yōu)質(zhì)供給，實(shí)現(xiàn)線上便捷購物、線下放心體驗(yàn)。
全鏈監(jiān)督 筑牢放心消費(fèi)底線
“購物節(jié)不只是促銷，更是對(duì)消費(fèi)環(huán)境的一次集中檢驗(yàn)?！币晃坏胤较麉f(xié)負(fù)責(zé)人道出了活動(dòng)的深層意義。
本次購物節(jié)摒棄單純價(jià)格戰(zhàn)，聚焦消費(fèi)供給提質(zhì)與消費(fèi)場景創(chuàng)新，誠信保障與維權(quán)服務(wù)的同步跟進(jìn)，讓消費(fèi)更安心。為確?；顒?dòng)不走過場、不降標(biāo)準(zhǔn)，各地消費(fèi)者組織強(qiáng)化全過程監(jiān)督，事前嚴(yán)格準(zhǔn)入、事中快速響應(yīng)、事后溯源改進(jìn)，這種全鏈條監(jiān)管模式讓購物節(jié)在激發(fā)消費(fèi)活力的同時(shí)，也成為消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的助推器。
事前準(zhǔn)入審核，嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)口。各地消費(fèi)者組織建立嚴(yán)格的企業(yè)篩選機(jī)制。北京市消協(xié)建立“普法前置+即時(shí)響應(yīng)”保障網(wǎng)絡(luò)，開通專線投訴電話；山東省消協(xié)推動(dòng)工作重心從事后處理轉(zhuǎn)向事前預(yù)防，濟(jì)南市建立“紅黑榜”動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，青島建立三級(jí)審核準(zhǔn)入機(jī)制；山西省消協(xié)組織200余家企業(yè)簽署《誠信經(jīng)營承諾書》，設(shè)立誠信企業(yè)公示墻、公開售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督。
事中動(dòng)態(tài)監(jiān)管，防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。遼寧省消協(xié)引導(dǎo)經(jīng)營者入駐全國消協(xié)智慧315平臺(tái)和“消費(fèi)查”平臺(tái)，暢通投訴舉報(bào)渠道；浙江省各地動(dòng)員消費(fèi)維權(quán)義工、行業(yè)協(xié)會(huì)代表開展進(jìn)社區(qū)宣傳活動(dòng)，遂昌縣消保委聯(lián)合相關(guān)單位開展“科普+檢測+展示”多維服務(wù)；哈爾濱市消保中心組建巡查組，對(duì)參與企業(yè)開展全覆蓋巡查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指導(dǎo)立整立改。
事后快速處置，化解消費(fèi)糾紛。各地普遍設(shè)立臨時(shí)維權(quán)點(diǎn)或開通專屬投訴通道，構(gòu)建就近化解、快速處置的糾紛解決機(jī)制。廣西消委會(huì)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛就近化解；湖南多地實(shí)現(xiàn)活動(dòng)期間投訴100%解決；廈門在酒類行業(yè)推行“真品溯源”承諾，全程實(shí)現(xiàn)零假貨投訴；寧波市消保委創(chuàng)新設(shè)立“秘書長接待日”，協(xié)調(diào)處理疑難投訴；黑龍江省消協(xié)依托全國消協(xié)智慧315平臺(tái)實(shí)現(xiàn)投訴7日內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%；大連市消協(xié)充分發(fā)揮公益律師團(tuán)和志愿者團(tuán)隊(duì)作用，為消費(fèi)者提供專業(yè)維權(quán)支持，活動(dòng)期間投訴解決率達(dá)89%。
“我們努力讓‘3•15’不僅成為消費(fèi)者監(jiān)督維權(quán)的節(jié)日，更成為放心暖心購物的節(jié)日?！敝邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。這場覆蓋全國、歷時(shí)一個(gè)月的公益消費(fèi)活動(dòng)，正是這一理念的生動(dòng)實(shí)踐?！?•15金秋購物節(jié)”不僅拉動(dòng)了數(shù)百億元消費(fèi)，還探索出一條消費(fèi)者組織聯(lián)動(dòng)社會(huì)力量、促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容的新路徑。
隨著我國消費(fèi)市場持續(xù)復(fù)蘇與升級(jí)，如何持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、創(chuàng)新消費(fèi)場景、保障消費(fèi)者權(quán)益，已成為各方必須解答的命題。2025年“3•15金秋購物節(jié)”提供了一個(gè)可資借鑒的樣本——當(dāng)公益初心遇見市場智慧，消費(fèi)活力便能更好地迸發(fā)，而消費(fèi)者、企業(yè)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的多方共贏才能真正實(shí)現(xiàn)。
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