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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）1月3日，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2026年元旦假期，該局投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴10511件、登記舉報(bào)3931件、解答各類咨詢37902件。線上消費(fèi)訴求占比較高，服裝鞋帽、食品、化妝品、家居用品、家用電器等訴求量居前。

據(jù)介紹，假日期間，涉及線上消費(fèi)的投訴舉報(bào)占投訴舉報(bào)總量的87.5%，其中服裝鞋帽、食品、化妝品等線上購(gòu)物糾紛相對(duì)集中，消費(fèi)者主要反映網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量瑕疵、與宣傳不符、在線訂單被取消、促銷承諾不兌現(xiàn)、商品配送不及時(shí)、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題。消費(fèi)者曹先生投訴稱，其通過(guò)某電商平臺(tái)購(gòu)買一款徒步鞋，收貨后發(fā)現(xiàn)兩只鞋鞋面均有折痕，懷疑商家銷售二手商品。

假日期間，涉及家用電器類消費(fèi)糾紛有822件。其中受降溫影響，市民反映空調(diào)、燃?xì)鉄崴?、電取暖器等產(chǎn)品制熱防凍效果不佳、經(jīng)營(yíng)者發(fā)貨延遲、售后維修無(wú)果等方面問(wèn)題有所增多。消費(fèi)者吳先生投訴稱，近期他購(gòu)買的地暖設(shè)備頻繁出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)閉、報(bào)錯(cuò)等情況，向客服多次反映卻無(wú)果。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)交各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。