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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者吳采平）1月3日，消費(fèi)者畢先生帶著家人在湖北省黃石市未蘇灣旅游。臨近中午，畢先生走到一家餐館門(mén)前，掏出手機(jī)掃了掃張貼在餐館門(mén)前的“放心消費(fèi)碼”，隨即看到了這家餐館的食品經(jīng)營(yíng)許可證、后廚操作間情況等?！皰咭粧呔湍苤郎虘舻南嚓P(guān)信息，這下子消費(fèi)更放心了。”畢先生對(duì)記者說(shuō)。

作為黃石市以東坡文化為牽引打造的文旅消費(fèi)新地標(biāo)，未蘇灣集餐飲、購(gòu)物、休閑體驗(yàn)等多元業(yè)態(tài)于一體，是黃石市承載消費(fèi)者煙火生活與游客沉浸式體驗(yàn)的核心區(qū)域。為保障消費(fèi)者更多元的消費(fèi)體驗(yàn)，黃石市消費(fèi)者委員會(huì)、黃石市下陸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在未蘇灣創(chuàng)新構(gòu)建以“放心消費(fèi)碼”為核心的智慧服務(wù)體系，在亮證經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品介紹、價(jià)格公示、投訴公開(kāi)、精準(zhǔn)監(jiān)管與文化賦能六大維度，全面打造信息透明、消費(fèi)安心、文化濃郁的放心消費(fèi)特色街區(qū)。

消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)掃碼了解商戶信息。吳采平/攝

一碼集成全景覆蓋

黃石市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱國(guó)華向記者介紹說(shuō)，針對(duì)消費(fèi)者知情難、維權(quán)慢，商戶亮證頻、介紹繁，監(jiān)管部門(mén)巡查散、響應(yīng)遲的狀況，黃石市消委會(huì)和下陸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合技術(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了未蘇灣專(zhuān)屬的“放心消費(fèi)碼”，將亮證經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品介紹、價(jià)格公示、投訴情況、日常監(jiān)管、產(chǎn)品文化信息等核心功能集成整合，實(shí)現(xiàn)一碼集成、全景覆蓋，消除傳統(tǒng)公示牌信息滯后、功能單一的弊端，打造數(shù)字化、智能化的監(jiān)管服務(wù)新載體。

下陸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)肖圣武告訴記者，為了制定“亮碼經(jīng)營(yíng)”專(zhuān)項(xiàng)實(shí)施方案，該局工作人員逐戶上門(mén)登記信息，了解經(jīng)營(yíng)主體的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、發(fā)展歷程、歷史文化特色等，為其定制專(zhuān)屬二維碼，確保經(jīng)營(yíng)主體一戶一碼、各具特色。

目前，未蘇灣街區(qū)的餐飲、零售、民宿等經(jīng)營(yíng)主體均已實(shí)現(xiàn)亮碼公示，“掃碼知全貌”成為未蘇灣消費(fèi)新風(fēng)尚。

即掃即查明白消費(fèi)

據(jù)肖圣武介紹，依托“放心消費(fèi)碼”，街區(qū)商戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等核心資質(zhì)信息實(shí)現(xiàn)即時(shí)公示。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)會(huì)在后臺(tái)實(shí)時(shí)更新，確保公示信息真實(shí)有效，并通過(guò)后臺(tái)實(shí)時(shí)核查商戶亮證率與信息準(zhǔn)確率，街區(qū)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、證照過(guò)期等問(wèn)題發(fā)生率為0。

1月3日，在未蘇灣街區(qū)，記者路過(guò)一家瑞幸咖啡店時(shí)，掏出手機(jī)掃描該店門(mén)前張貼的“放心消費(fèi)碼”，看到公示的信息顯示：未蘇青苗，灣畔新程。未蘇灣之名源自東坡詞“覆塊青青麥未蘇，江南云葉暗隨車(chē)”。隨后，記者點(diǎn)擊進(jìn)入瑞幸咖啡（武漢）有限公司黃石未蘇灣店，看到了企業(yè)品牌信息、“互聯(lián)網(wǎng)+AI”監(jiān)管信息、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，以及該店的經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)品類(lèi)、經(jīng)營(yíng)者姓名、營(yíng)業(yè)時(shí)間等。

除了公示基礎(chǔ)信息，下陸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還積極引導(dǎo)餐飲商戶公示菜肴特色、零售商戶介紹商品類(lèi)別、文創(chuàng)商戶說(shuō)明產(chǎn)品特色等，同時(shí)支持商戶上傳產(chǎn)品制作過(guò)程、成品展示等圖片，讓消費(fèi)者直觀了解詳情，從源頭減少因信息差引發(fā)的消費(fèi)糾紛，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

投訴公示督促合規(guī)

朱國(guó)華告訴記者，“放心消費(fèi)碼”中包含投訴公示模塊，消費(fèi)者可通過(guò)該模塊知曉商戶涉及投訴的情況、了解其他消費(fèi)者對(duì)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況的反饋，有利于督促商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，街區(qū)里設(shè)置了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，消費(fèi)者如果與商戶發(fā)生消費(fèi)糾紛，既可與商戶協(xié)商解決，也可通過(guò)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)行調(diào)解，還可以通過(guò)12315、12345和全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)進(jìn)行投訴，由相關(guān)部門(mén)參與處理。

肖圣武對(duì)記者說(shuō)，未蘇灣推行“碼上明碼標(biāo)價(jià)”制度，要求商戶如實(shí)公示商品及服務(wù)價(jià)格，明確折扣規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠期限，嚴(yán)禁虛構(gòu)原價(jià)、哄抬價(jià)格等不正當(dāng)價(jià)格行為。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消委會(huì)對(duì)異常漲價(jià)、價(jià)格欺詐等線索進(jìn)行靶向核查，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、明白付費(fèi)。

肖圣武表示，該局將結(jié)合未蘇灣東坡文化文旅特色，鼓勵(lì)商戶在“放心消費(fèi)碼”中進(jìn)一步融入品牌歷史、產(chǎn)品文化淵源等內(nèi)容，如餐飲商戶介紹美食典故、文創(chuàng)商戶解讀非遺工藝傳承、民宿商戶講述街區(qū)歷史等，通過(guò)“消費(fèi)+文化”的深度融合，提升街區(qū)文旅消費(fèi)附加值，助力未蘇灣從打卡地升級(jí)為體驗(yàn)地，讓消費(fèi)者在放心消費(fèi)的同時(shí)，感受傳統(tǒng)文化的魅力。