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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊（記者劉銘）2025年以來(lái)，四川成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)異地網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴特點(diǎn)，積極推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)跨區(qū)域協(xié)同，面向全國(guó)發(fā)起組建了“全域放心消費(fèi)聯(lián)盟”。今年1月16日，記者獲悉，截至2025年年底，“全域放心消費(fèi)聯(lián)盟”已包括成都高新區(qū)、重慶兩江新區(qū)、杭州市余杭區(qū)、海南省三亞市等全國(guó)8個(gè)地市（區(qū)）的市場(chǎng)監(jiān)管局，為構(gòu)建高效規(guī)范、公平競(jìng)爭(zhēng)、充分開(kāi)放的全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)提供了有力支撐。

2025年初，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、蘭西經(jīng)濟(jì)區(qū)、海南自由貿(mào)易港、東北邊境貿(mào)易區(qū)等區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，發(fā)起組建“全域放心消費(fèi)聯(lián)盟”，形成東西南北中的創(chuàng)新治理網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，創(chuàng)新推出消費(fèi)糾紛在線(xiàn)調(diào)解平臺(tái)，通過(guò)企業(yè)協(xié)查、智能預(yù)調(diào)解、在線(xiàn)調(diào)解等方式推廣數(shù)字化維權(quán)新模式，提高調(diào)解效率。該平臺(tái)先后與3家電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化數(shù)據(jù)交互，工作人員根據(jù)訂單號(hào)即可在線(xiàn)獲取商家主體情況、商品信息等數(shù)據(jù)。目前已為重慶市江北區(qū)、重慶兩江新區(qū)、西寧市城西區(qū)、三亞市、綏芬河市5個(gè)聯(lián)盟城市開(kāi)通調(diào)解平臺(tái)賬號(hào)，利用數(shù)字化手段打通消費(fèi)維權(quán)堵點(diǎn)。

成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在跨區(qū)域聯(lián)盟內(nèi)部建立數(shù)據(jù)互通機(jī)制，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)投訴信息公示公告，督促經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)信用意識(shí)。對(duì)涉及消費(fèi)群體性問(wèn)題、消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題等重大消費(fèi)事件，開(kāi)展聯(lián)合調(diào)查、集體約談，共同處置和發(fā)聲。在重要節(jié)日、重點(diǎn)時(shí)段或發(fā)生重大事件時(shí)，聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)預(yù)警提示，構(gòu)建消費(fèi)安全“防護(hù)網(wǎng)”。2025年，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)投訴信息公示公告，涉及112家企業(yè)，集體約談違規(guī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)92家，發(fā)布消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)警示及消費(fèi)知識(shí)22條。與區(qū)內(nèi)兩家投訴舉報(bào)量大的電商平臺(tái)企業(yè)建立消費(fèi)投訴快速處理機(jī)制，協(xié)助重慶兩江新區(qū)和三亞市核查經(jīng)營(yíng)異常名錄，對(duì)平臺(tái)內(nèi)存在違法違規(guī)行為的77家店鋪采取商品下架、禁止發(fā)布新品等處置措施。

作為“全域放心消費(fèi)聯(lián)盟”的發(fā)起者，成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境共建共享，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。致力于深化跨區(qū)域線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾活動(dòng)，率先引導(dǎo)在成都高新區(qū)開(kāi)設(shè)子（分）公司或連鎖門(mén)店的企業(yè)提供異地?zé)o理由退換貨服務(wù)。鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展特色產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接、消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，推動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、品牌共贏。2025年，通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解無(wú)理由退換貨81427起，圍繞消費(fèi)者關(guān)注的預(yù)付式消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展消費(fèi)體察活動(dòng)1次，訴轉(zhuǎn)案140件，促進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，讓異地糾紛高效化解，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心。

成都高新區(qū)還與重慶兩江新區(qū)簽訂合作協(xié)議，堅(jiān)持消費(fèi)投訴互通互調(diào)、消費(fèi)公示互通互認(rèn)，開(kāi)展消費(fèi)投訴異地公示、互認(rèn)公示結(jié)果。成都高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、浽芬河市市場(chǎng)監(jiān)管局簽訂《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管及投訴舉報(bào)處理跨區(qū)域合作協(xié)議》，強(qiáng)化跨區(qū)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)作。