中國消費者報深圳訊（記者黃劼）1月26日，廣東省深圳市消費者委員會發(fā)布消費警示，針對盲盒、手辦、文創(chuàng)、美妝等線下潮流店鋪以“會員注冊”“積分查詢”為噱頭誘導(dǎo)消費者掃碼進行私域引流的行為作出提醒，指出此類行為不僅影響消費體驗，更涉嫌違法，潛藏個人信息泄露、維權(quán)難等風(fēng)險。
近期，消費者黃先生在深圳某文創(chuàng)店購買手辦結(jié)賬時，店員告知其掃碼注冊會員可立減5元。黃先生掃碼后，并未進入會員注冊頁面，反而跳轉(zhuǎn)至微信添加好友界面。無奈添加好友后，他接連數(shù)日收到該店鋪的新品促銷、優(yōu)惠活動等信息，還被拉入3個不同的營銷群，每日刷屏的廣告讓其不堪其擾。即便退群，仍被店員反復(fù)私信邀請入群。無獨有偶，李女士在一家美妝店消費后，想查詢會員積分以兌換優(yōu)惠券，店員稱只有關(guān)注公眾號并加入微信群才能查詢。李女士照做后發(fā)現(xiàn)，不僅積分查詢流程煩瑣，自己的消費記錄還被商家在群內(nèi)變相展示，存在個人信息泄露隱患。
據(jù)介紹，在電商經(jīng)濟的沖擊下，部分線下經(jīng)營者為開展私域引流，推出各類形式上自愿、實質(zhì)上強制的掃碼行為，這類行為存在諸多問題。其一，信息誤導(dǎo)涉嫌侵犯知情權(quán)，經(jīng)營者以會員服務(wù)為噱頭，卻未明確告知掃碼的真實用途，屬于虛假或引人誤解的宣傳；其二，過度營銷干擾正常生活，消費者被添加社交賬號后，會遭遇持續(xù)的營銷推送、騷擾式信息，甚至被強行拉入多個營銷群；其三，存在個人信息泄露風(fēng)險，掃碼過程中，消費者的微信賬號、消費記錄等信息可能被過度收集、存儲甚至濫用；其四，私域消費維權(quán)難，不法經(jīng)營者引導(dǎo)消費者通過私域渠道交易，脫離平臺監(jiān)管，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或售后糾紛，消費者極易面臨商家失聯(lián)、拉黑的情況，進而蒙受經(jīng)濟損失。
針對此類行為，深圳市消委會明確表示，強制掃碼涉嫌違法。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《個人信息保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得強制消費者進行交易，處理個人信息需遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則，將關(guān)注公眾號、添加微信作為消費或查詢積分的前置條件，既涉嫌侵害消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)，也屬于過度索取個人信息的行為。同時，會員注冊、積分查詢等基礎(chǔ)消費服務(wù)，完全可通過線下登記、店鋪自有會員系統(tǒng)完成，添加社交賬號并非必要環(huán)節(jié)，本質(zhì)上是經(jīng)營者的私域引流手段，不應(yīng)捆綁到消費服務(wù)流程中。
深圳市消委會呼吁相關(guān)行業(yè)加強自律，樹立合規(guī)經(jīng)營意識，為消費者提供“掃碼服務(wù)+人工服務(wù)”并行的選擇，不得將掃碼關(guān)注、添加好友作為消費必備條件；收集個人信息時必須履行明示義務(wù)并取得消費者主動同意，及時清理非必要個人數(shù)據(jù)，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提升用戶體驗。
深圳市消委會提醒廣大消費者審慎掃碼，遇到掃碼要求時，主動詢問具體用途，明確是注冊會員、添加好友還是關(guān)注公眾號后再操作；拒絕強制引流，若經(jīng)營者以“不掃碼無法結(jié)賬”“不掃碼不能查積分”等理由強迫掃碼，消費者有權(quán)直接拒絕；謹慎授權(quán)個人信息，掃碼時留意頁面授權(quán)提示，避免過度授權(quán)隱私信息，發(fā)現(xiàn)違規(guī)收集信息行為及時終止并反饋；留存證據(jù)理性維權(quán)，遭遇虛假宣傳、信息騷擾、售后無門等問題時，妥善保存聊天記錄、付款憑證、宣傳截圖等證據(jù)，便于后續(xù)維權(quán)；謹慎選擇私域消費，盡量選擇有行業(yè)監(jiān)管、售后流程完善的平臺消費，自愿加入私域平臺的消費者，需充分認識潛藏的風(fēng)險，謹防被虛假宣傳誤導(dǎo)。
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