中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）電動(dòng)自行車商家承諾贈(zèng)品，消費(fèi)者拿到后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品又臟又舊。近日，上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理一起贈(zèng)品糾紛投訴，經(jīng)調(diào)解，商家同意更換贈(zèng)品并提供“三包”售后服務(wù)。
據(jù)了解，消費(fèi)者朱小姐在某店鋪購買了一輛電動(dòng)自行車，商家承諾贈(zèng)送頭盔、雨衣、后視鏡，但其購買后并未收到后視鏡，且雨衣款式很小，頭盔又舊又臟。朱小姐向松江區(qū)消保委投訴，希望商家能更換贈(zèng)品并享受質(zhì)保。
受理投訴后，松江區(qū)消保委致電經(jīng)營者告知其消費(fèi)者在購買電動(dòng)自行車的前提下所得到的贈(zèng)品，同樣享受退貨、更換、修理等權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)履行銷售前所作出的承諾。經(jīng)協(xié)商，經(jīng)營者為消費(fèi)者更換、補(bǔ)送合規(guī)贈(zèng)品，并向消費(fèi)者道歉，同時(shí)承諾對商品和贈(zèng)品進(jìn)行“三包”售后，消費(fèi)者對此表示滿意。
《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，經(jīng)營者以消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù)為條件，以獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與等促銷形式向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的，不免除經(jīng)營者對該獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或者獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與的服務(wù)所承擔(dān)的退貨、更換、重作、修理以及其他責(zé)任。
松江區(qū)消保委指出，贈(zèng)品雖未單獨(dú)計(jì)價(jià)，但屬于消費(fèi)者購買主商品時(shí)的附加權(quán)益，經(jīng)營者以贈(zèng)送為由降低品質(zhì)或拒絕履約，本質(zhì)上是對消費(fèi)約定的違反。此次調(diào)解明確了“贈(zèng)品不劣于正品”的消費(fèi)權(quán)益邊界，既維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益也為經(jīng)營者劃定了促銷行為的合規(guī)底線。
