中國消費(fèi)者報北京訊（記者任震宇）據(jù)全國消協(xié)智慧315平臺受理的消費(fèi)者投訴顯示，一些經(jīng)營者以低價體驗(yàn)為誘餌強(qiáng)行推薦高額服務(wù)項(xiàng)目套路多發(fā)，有的甚至在消費(fèi)者未充分知情或明確同意的情況下辦理“消費(fèi)貸”，消費(fèi)者平均涉訴金額高達(dá)34197元（2024年3月15日至2026年1月9日接訴統(tǒng)計）。為更好地保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，推動美容服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，1月30日，中消協(xié)發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)。
一是明確自身權(quán)利，積極主張權(quán)益。2026年1月8日，消費(fèi)者羅女士在網(wǎng)上看到一則16元祛痘體驗(yàn)的廣告。羅女士到店后，被該店一位“主任”診斷為“皮膚有嚴(yán)重問題”，需1萬元項(xiàng)目治療，羅女士明確表示沒錢并拒絕該“主任”的貸款提議。當(dāng)羅女士做面部護(hù)理時，店員以“試試審核能否通過”為由操作羅女士手機(jī)，在羅女士不知情的情況下辦理貸款并扣款1萬元。羅女士要求退款，店員以產(chǎn)品已使用為由拒絕退款。數(shù)日后，羅女士到該店，店員再次以幫羅女士看系統(tǒng)為由，偷偷用羅女士手機(jī)扣款1.5萬元。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條至第十一條，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；享有公平交易的權(quán)利；因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營者以低價體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制辦理“消費(fèi)貸”等行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)依法主張權(quán)利。
二是增強(qiáng)防范意識，科學(xué)理性消費(fèi)。消費(fèi)者在面對美容服務(wù)廣告、選擇美容服務(wù)項(xiàng)目時，要警惕低價體驗(yàn)陷阱。對各類線上線下的“超低價體驗(yàn)”“免費(fèi)檢測”“免費(fèi)美容”等營銷噱頭保持審慎，切勿因貪圖便宜而落入高額消費(fèi)套路。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在以“低價體驗(yàn)”“免費(fèi)美容”為誘餌推銷高價項(xiàng)目、誘導(dǎo)辦理分期貸款等情形，要堅決拒絕，勇于說“不”。要保護(hù)好個人信息與財產(chǎn)安全。妥善保管個人手機(jī)、身份證件、銀行卡及支付密碼，切勿將手機(jī)輕易交由他人操作，謹(jǐn)慎開通并使用“小額免密支付”等功能，避免被他人操作扣款而造成財產(chǎn)損失。要理性選擇美容機(jī)構(gòu)與美容服務(wù)項(xiàng)目。美容服務(wù)關(guān)系到身體健康和生命安全，消費(fèi)者務(wù)必選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)接受美容服務(wù)，并結(jié)合自身實(shí)際和經(jīng)濟(jì)狀況理性選擇美容服務(wù)項(xiàng)目。在消費(fèi)前，要核實(shí)確認(rèn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營資質(zhì)、人員資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，仔細(xì)查閱服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，做到知情選擇。特別是選擇醫(yī)療美容服務(wù)，要確認(rèn)美容機(jī)構(gòu)是否取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》或診所備案憑證，從事醫(yī)療美容服務(wù)的醫(yī)師、護(hù)士等是否符合《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等規(guī)定。
三是留存相關(guān)證據(jù)，及時依法維權(quán)。消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議的，要拿起法律武器，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者要保存證據(jù)，包括但不限于商家的宣傳頁面、承諾內(nèi)容、服務(wù)協(xié)議、付款憑證或者發(fā)票、貸款合同、溝通記錄等，特別是能反映經(jīng)營者誘導(dǎo)、隱瞞或代為操作辦理貸款過程的證據(jù)，為事后維權(quán)提供有力依據(jù)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為或者已被強(qiáng)制辦理“消費(fèi)貸”的，應(yīng)立即與經(jīng)營者交涉，明確提出解除合同、取消貸款、退款等訴求。同時，可向?yàn)橘J款提供服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)反映情況，嘗試申請終止貸款協(xié)議。如與經(jīng)營者協(xié)商不成，消費(fèi)者可通過“全國消協(xié)智慧315”平臺向消協(xié)組織投訴，也可以直接向經(jīng)營者所在地的有關(guān)行政部門投訴舉報。必要時，可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，向人民法院提起訴訟。
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