中國消費者報報道（記者張文章）近期，黃金價格持續(xù)攀升，不少珠寶首飾品牌推出以舊換新、黃金增值服務等促銷活動。1月27日，《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于信息不對稱、操作不規(guī)范、參照標準不一等問題，這些服務背后暗藏著收費名目繁多、規(guī)則不透明、品牌壁壘森嚴等問題。
收費及加購名目多
記者走訪多家品牌的黃金珠寶店發(fā)現(xiàn)，各個商家對黃金制品以舊換新活動中的收費名稱、計費方式、更換規(guī)則均不相同，即便是同一品牌的不同商鋪，收費方式也不盡相同。有的規(guī)定舊金（消費者持有的足金首飾）、新金（金店銷售的足金首飾）可等價兌換，但須加購一定比例的新金，加購比例在10%至80%不等；有的要求支付差價、損耗費等。
記者發(fā)現(xiàn)，熔煉費、折舊費、補差費、服務費，是不同商家對黃金首飾置換過程中收費項目的不同說法；增重、添金、增大，是不同商家對置換過程中加購項目的不同說法。
在福州東百中心A館二樓珠寶區(qū)謝瑞麟專柜，并沒有公示以舊換新規(guī)則，墻面電子屏標示足金首飾今日金價為每克1585元，換購價為每克1395元；足金金條今日金價為每克1483元，換購價為每克1364元。但店員稱，當天搞活動有優(yōu)惠，并沒有按上述規(guī)定進行，如果用大品牌首飾以舊換新，每克要收35元熔煉費，另外要按增重30%進行加購，新首飾工費另計。
在該珠寶區(qū)，不同品牌金柜的收費方式不同，其中德誠黃金專柜店員稱按黃金以克換克，但消費者要支付每克70元的折舊費，另收新金工費；中國珠寶專柜店員稱可以克換克，僅收新金工費；中國黃金是以克換克，每克收50元折舊費，新金工費另收。
在周大福南后街店，店員告訴記者，周大福以舊換新有兩種方式，一種是1比1同克重更換，消費者支付補差費和工費。舊金按每克1350元計價、新金按每克1585元計價，消費者須支付差價費每克235元和新金飾工費；另一種是該店每周二推出的舊飾煥新增值優(yōu)惠活動，消費者按1比1.8的比例更換，新金比舊金增大80%，舊金可按當日足金零售價抵扣金值。
在福州萬象Park天虹百貨商場黃金珠寶品牌專柜區(qū)，周生生專柜的電子屏顯示該店提供以舊換新服務，舊金補差可換全新首飾。店員稱有兩種置換方式，如果是1比1比例同克重更換，消費者支付補差費和工費，如果是按38%增重換購，每10克舊金須換購13.8克新金，新金按每克1577元計費，工費另計；潮宏基專柜店員稱有增值服務，舊金按每克1426元收，新金（標價每克1585元）優(yōu)惠80元按每克1505元賣，消費者須支付補差價每克79元和新金工費；六福珠寶專柜店員稱，按1比1.3倍率換購，補30%新金及整件首飾工費；金百福專柜店員稱，舊金新金可以以克換克，消費者只需支付新金的工費。
周生生提供“以舊換新”服務。張文章/攝
記者走訪發(fā)現(xiàn)，大部分金店、專柜均未主動明示黃金以舊換新規(guī)則及全部收費標準，消費者獲知詳細信息只能靠店員口頭介紹。
跨品牌回收換購有障礙
對于想要將首飾換新的消費者，跨品牌回收換購是一條途徑。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這條途徑存在障礙。
在福州萬象Park天虹百貨商場周大福專柜，店員明確表示以舊換新政策只限本品牌，如果是其他品牌的首飾，在舊金是足金的基礎上，還須按舊金克重扣2%的損耗費。
在東百中心A館二樓珠寶區(qū)老鳳祥專柜，店員稱如果是本號金（老鳳祥品牌首飾），換購時補差價和工費即可。舊金是非本品牌的話，克重要打95折，即100克舊金只能按95克計算換購。記者進一步咨詢，對方表示如果舊金是周大福、周生生等一線品牌的話，可參照本號金政策處理。
東百中心A館二樓珠寶區(qū)厚德金專柜開展黃金回收業(yè)務，店員告訴記者，如果是本號金條回收，按當日即時回收價每克1138元，收取1%服務費；如果是外品牌金條，要收2%服務費；外品牌黃金首飾則要收4%服務費。
記者專訪發(fā)現(xiàn)，一些個體金店、黃金回收小程序的黃金回收規(guī)則比較簡單。福州珠寶城奔喜黃金回收店老板稱，不論品牌、金飾還是金條，一律按實時金價收取手續(xù)費1%；福州萬象Park轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店開展黃金回收業(yè)務，店員稱服務費可打折，沒有品牌限制，只看黃金成色，原來要收每克45元服務費，現(xiàn)在只收每克17元服務費；在愛回收小程序里，金飾按實時金價回收，要收每克47元服務費，金條則按每克23.5元收服務費，如果到線下店則有更多優(yōu)惠。
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門店提供黃金回收服務。張文章/攝
調(diào)查中，記者了解到破壞性檢測是黃金以舊換新和回收過程中的另一道坎。絕大部分商家要求以舊換新時必須現(xiàn)場對首飾進行破壞性熔金驗成色，而成色好壞由門店單方判定。如果成色達到足金標準，可按相關政策置換，如果成色不足，則另有置換標準。一旦首飾熔毀，消費者對商家給出的成色判定或回收價不認可，首飾也無法恢復原狀，若無法達成交易，其損壞結果均由消費者自行承擔。但商家對這些規(guī)定均無明文告示。
“四步走”換出安心與價值
記者了解到，2023年6月15日，福建省寶玉石協(xié)會發(fā)布了《黃金回收服務規(guī)程》團體標準；中國黃金協(xié)會也于2025年12月對外發(fā)布了《黃金以舊換新經(jīng)營服務規(guī)范》。兩者均聚焦黃金首飾置換領域，明確要求商家將誠信經(jīng)營與價格透明作為核心準則，對定價透明化、驗金標準化、耗損控制等關鍵環(huán)節(jié)均作出了清晰規(guī)定。但根據(jù)記者調(diào)查結果，線下門店執(zhí)行這些規(guī)定的情況仍有待改善。
福建省消費者權益保護委員會指出，商家通過“舊金回收—新品銷售”閉環(huán)模式，既可降低消費者購買門檻，又能通過加工利潤與舊金溢價實現(xiàn)業(yè)績增長，激發(fā)消費潛能，拉動消費升級，推動行業(yè)發(fā)展。1月27日，福建省消委會聯(lián)合省寶玉石協(xié)會發(fā)布黃金首飾置換消費提示，提醒消費者金飾置換要注意以下4個方面。
選擇正規(guī)渠道，核實企業(yè)資質(zhì)。優(yōu)先選擇持有《營業(yè)執(zhí)照》及《品牌授權書》的實體門店或官方授權線上平臺進行消費，審慎對待無固定經(jīng)營場所的流動商販以及非正規(guī)社交平臺交易。切勿通過陌生鏈接或未經(jīng)核驗的小程序進行交易，防范資金安全風險。
明確換新規(guī)則，警惕隱性消費。置換前，要向商家了解以舊換新的詳細規(guī)則，如舊金純度檢測方法、損耗率計算方式及折價金額公式、是否有品牌金限制、是否對非自有品牌要求更高的添金比例等限制條件，拒絕模糊表述，警惕隱性消費。
緊盯克重與純度，嚴防以次充好。置換前，要提前稱好舊金的克重，防止“鬼秤”，同時要了解當日國際金價，對于舊金回收價格高于大盤金價的要警惕（黃金高價回收）。置換時，看清電子天平的檢驗合格標志是否在有效期內(nèi)，要著重看重量和純度，優(yōu)先1克換1克，補上工費才靠譜，不要輕信“免工費置換”宣傳，切勿把“足金”換成“K金”或者“一口價”黃金。
驗金環(huán)節(jié)“雙在場”，全程留痕。驗金環(huán)節(jié)建議全程錄音錄像且在場，對于破壞性檢測（熔金、剪金等）需提前告知，消費者同意后才能實施。
福建省消委會提醒，商家應嚴格遵守《黃金以舊換新經(jīng)營服務規(guī)范》要求，杜絕“虛高工費”“偷換概念”等行為，依法依規(guī)誠信經(jīng)營。消費者需科學評估換新需求，理性消費，共同營造透明、誠信的市場環(huán)境。
