中國消費者報報道（記者李燕京）近期，秒回師在社交平臺悄然興起。消費者可以像訂外賣一樣，將情緒與困擾“下單”給屏幕另一端的秒回師，并獲得全天候的傾聽與即時回應(yīng)?！吨袊M者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，秒回服務(wù)的出現(xiàn)是“情緒經(jīng)濟”蓬勃發(fā)展的一個縮影，這種主打“即時回應(yīng)、共情理解”的付費服務(wù)，承載著現(xiàn)代人的孤獨訴求，但也暗藏隱憂。
孤獨感催生新服務(wù)
在數(shù)字社交深度滲透、生活節(jié)奏持續(xù)加快的現(xiàn)代社會，“線上喧囂鼎沸，線下孤獨叢生”已成為不少人的生活常態(tài)。在此背景下，主打即時陪伴的秒回師受到部分消費者的青睞。“本來今天心里不舒服，結(jié)果這個小姐姐邏輯清晰、三觀很正，句句都說在點子上……拯救了我。”在網(wǎng)上一篇關(guān)于秒回師的帖子下面，記者看到一位消費者這樣評論道。
記者在閑魚上看到，秒回師的體驗價格約為10分鐘5元至10元，每位秒回師都會曬一段自己的簡介，明確標(biāo)明自己的性別，擅長聊天的方向，有的還特別注明“三觀正，有愛心、耐心，不批判，會站在你的角度思考問題”“幫你分析問題給建議”。
在小紅書上，記者看到很多關(guān)于秒回師的帖子，有的標(biāo)明了“先轉(zhuǎn)賬后聊天”“不接色情話題”等。收費方面，一般根據(jù)時段不同收費也不同：白天多為一個小時50元，20點到23點多為一個小時60元，23點以后則多為一個小時80元；全天隨叫隨到一般是240元，隨叫隨到包月則為6000元。
一位秒回師告訴記者，目前，松果、晴雨等平臺上面都可以找到秒回師，注冊的秒回師也越來越多。他更喜歡在一些小平臺或在閑魚、小紅書上發(fā)帖子，因為大平臺抽點多、小平臺上抽點少?！耙话阄覀儠⒖蛻艮D(zhuǎn)到微信里，這樣客戶就變成了自己的，不用被平臺抽點?！痹撁牖貛熣f。
北京消費者劉倩對記者說：“我約過一次秒回師。當(dāng)時，我在樹洞、小紅書、抖音上看到有不少秒回師，我選擇的方式就是看他們發(fā)布的作品，作品里面會闡述他們對于一些情緒的看法、解決的辦法，哪個更與自己合拍就選哪個。”
“我感覺現(xiàn)在很多年輕人的社交圈子縮小了，有些人甚至可以一天都不出門，想要從身邊人中找到對的人并獲得及時的回復(fù)，還是挺難的?！?/span>秒回師晨曦表示。
晨曦告訴記者：“我從2025年3月開始兼職做秒回師，目前服務(wù)了15人。完全以秒回師為職業(yè)的話，很難養(yǎng)活自己。不過我喜歡和大家交流，幫助別人也讓我心里很愉快。盡管服務(wù)的人不多，但其中有3人和我已經(jīng)保持了數(shù)月的聯(lián)絡(luò)，成為了朋友?！?/span>
核心在于共情體驗
“為什么不直接找AI聊？大模型軟件都是免費的，秒回師卻挺貴的?！痹诓稍L中，記者詢問了多位購買過秒回服務(wù)的消費者，他們的回答高度一致——需要的是人的溫度。
“AI可以24小時在線、能夠秒回，并且有著豐富的知識儲備，可以記住用戶的需求，也可以用不同的聲線和用戶對話。但一想到AI的背后是冷冰冰的機器和算法，我就會失去和它深入聊天的欲望?！币晃毁徺I過秒回服務(wù)的消費者表示，“人是有血有肉的，在對話的過程中能夠感覺到自己被另一個人看見、理解，這很重要?！?/p>
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，秒回師的服務(wù)對象大多為獨居青年、都市白領(lǐng)、受抑郁癥困擾的群體、異地戀中的情侶等，這些人尋求的并非解決問題的方案，而是“被理解”的共情體驗?！拔也恍枰松ㄗh，只是想有人在我難過時說一句‘我在聽’?！被加休p度抑郁癥的消費者吳瀟表示，相比專業(yè)心理咨詢師，秒回師的平等交流讓她感覺更放松，“他們說的話更接地氣，也更懂我的處境。”
“做秒回師的核心不僅是快，而且是‘懂你’?！背筷卮蜷_自己的手機備忘錄向記者展示，上面記錄著兩位雇主的“檔案”：張女士（繁忙的職業(yè)媽媽），多共情育兒、職場壓力；張先生（異地戀），周末不打擾，周中不時問候，重要節(jié)日提前幫忙鋪墊浪漫話術(shù)。
中國家庭教育學(xué)會宣傳教育專業(yè)委員會副理事長成金鴻對記者說，不同于現(xiàn)實社交里字斟句酌的拘謹(jǐn)，也不同于以心理療愈為目標(biāo)的專業(yè)咨詢，秒回師與消費者素昧平生、毫無現(xiàn)實交集的陌生人屬性，恰恰構(gòu)筑了一個零壓力的情緒宣泄出口。正是這種源于疏離感的安全感，讓人們得以在對話中毫無保留地流露真實情緒。
避免產(chǎn)生過度依賴
“如果長期依賴這種 ‘即用即棄’的陪伴服務(wù)，會潛移默化地弱化個體在現(xiàn)實生活中構(gòu)建、經(jīng)營和修復(fù)深度人際關(guān)系的能力與意愿。當(dāng)人們習(xí)慣于通過付費方式即時滿足情感需求，便會不自覺地疏遠那些需要耐心維系、可能伴隨矛盾卻更顯堅實的真實聯(lián)結(jié)，陷入‘越購買越疏離’的惡性循環(huán)?！?span style="text-wrap: wrap;">國家二級心理咨詢師馮芹對記者表示。
“尤其是青少年群體心智尚未成熟，極易受到他人思想的影響，若提供服務(wù)的秒回師本身三觀存在偏差，會給青少年的成長埋下隱患?！瘪T芹強調(diào)，青少年是秒回服務(wù)的易感人群，需要格外警惕潛在風(fēng)險。
多位秒回師也對記者坦言，其無法替代專業(yè)的心理疏導(dǎo)?！懊鎸χ囟纫钟舭Y患者，我根本沒有能力將他們從困境中拉出來，畢竟我不是受過專業(yè)訓(xùn)練的心理咨詢師?！泵牖貛熐伥卧诮邮苡浾卟稍L時表示。
據(jù)記者了解，秒回師行業(yè)目前沒有明確的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)者無需任何培訓(xùn)即可接單。部分秒回師缺乏基本的共情能力，存在敷衍回應(yīng)、隨意打發(fā)客戶等行為。更嚴(yán)重的是，一些非專業(yè)從業(yè)者可能因不當(dāng)疏導(dǎo)加劇用戶的負(fù)面情緒，甚至觸碰情緒創(chuàng)口造成二次傷害。
馮芹提醒，秒回師與心理咨詢師有著本質(zhì)區(qū)別。心理咨詢師在接收來訪者的負(fù)面情緒時，擁有成熟、科學(xué)的情緒調(diào)節(jié)方式方法。秒回師提供的陪伴服務(wù)，本質(zhì)上是一種快餐式的情緒消費，絕不能當(dāng)作心理疏導(dǎo)的“代餐”。消費者一旦出現(xiàn)難以排解的情緒問題，應(yīng)當(dāng)尋求更科學(xué)、更專業(yè)的解決途徑。
成金鴻對記者表示，購買秒回服務(wù)是一種傾訴的路徑，但不是最佳的。消費者應(yīng)避免對此類服務(wù)產(chǎn)生過度依賴，應(yīng)主動致力于構(gòu)建健康、有韌性的社會聯(lián)結(jié)生態(tài)。
記者手記：
別讓秒回服務(wù)變鬧心服務(wù)
記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少消費者遭遇過秒回服務(wù)貨不對板的問題，秒回師承諾的“個性化溝通、不搞套路”，實際回復(fù)的內(nèi)容毫無誠意，其個人的知識、認(rèn)知水平不高，不僅沒能緩解情緒，反而因期待落空變得更加煩躁。部分秒回師誘導(dǎo)消費者繞過平臺進行交易，還要求付款時備注“紅包、贈與”等字樣。這種操作模糊了服務(wù)交易的屬性，一旦出現(xiàn)虛假宣傳、服務(wù)中斷等問題，消費者往往難以提供有效證據(jù)，維權(quán)困難。
隱私泄露的隱患同樣不容忽視。在聊天過程中，消費者難免會透露個人生活細(xì)節(jié)、情緒狀態(tài)等敏感信息。部分秒回師未及時清理聊天記錄、語音文件，導(dǎo)致這些信息存在被泄露的風(fēng)險。有的秒回師甚至?xí)⑴c消費者的聊天內(nèi)容截圖發(fā)布到社交平臺，當(dāng)作個人案例招攬新的客戶。
值得警惕的是，這一行業(yè)還衍生出騙局。一些不法分子打著“秒回師培訓(xùn)上崗”的旗號，以“月入五千”的高薪為噱頭，瞄準(zhǔn)求職者和想入行的人群，騙取高額培訓(xùn)費用，進一步擾亂了市場秩序。（李燕京）
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