中國(guó)消費(fèi)者報(bào)長(zhǎng)沙訊（記者余知都）近日，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布《2025年湖南省消保委系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴情況分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。數(shù)據(jù)顯示，2025年，全省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴40511件，同比增長(zhǎng)16.01%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失3352.91萬元，食品及公用事業(yè)投訴成關(guān)注焦點(diǎn)。
《報(bào)告》顯示，2025年，湖南省各級(jí)消保委共接待消費(fèi)者咨詢10501人次，共解決投訴33933件，投訴解決率達(dá)83.76%，全年因經(jīng)營(yíng)者欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V達(dá)222件，加倍賠償金額25.61萬元。
從投訴性質(zhì)看，質(zhì)量依然是消費(fèi)者最關(guān)心的問題。2025年，涉及質(zhì)量問題的投訴達(dá)11874件，占投訴總量的29.31%，位居首位。其次是價(jià)格問題（占比達(dá)15.57%）和售后服務(wù)問題（占比達(dá)13.98%）。與2024年相比，虛假宣傳、質(zhì)量、價(jià)格等問題的投訴占比上升，其中虛假宣傳問題同比增長(zhǎng)1.34%，價(jià)格問題同比增長(zhǎng)0.45%。售后服務(wù)、安全及人格權(quán)益等問題的投訴占比有所下降。
在商品類投訴中，2025年共受理26009件，占總量的六成以上。其中，食品類投訴（9233件）位居第一，占商品類投訴總量的35.5%?！秷?bào)告》特別指出，在該領(lǐng)域的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)中，普通食品的投訴量出現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。2025年共受理普通食品投訴4715件，同比增長(zhǎng)302.3%。這一數(shù)據(jù)警示相關(guān)部門與行業(yè)，食品的質(zhì)量安全、標(biāo)簽規(guī)范以及保質(zhì)期管理仍是當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，必須持續(xù)保持高壓監(jiān)管態(tài)勢(shì)。
除食品外，日用商品類、服裝鞋帽類分別位列商品類投訴的第二、第三位。消費(fèi)者主要反映的問題集中在商品質(zhì)量瑕疵、宣傳與實(shí)物不符以及退換貨難等方面。
2025年，服務(wù)類投訴共計(jì)13593件，占比達(dá)33.55%，較上年有所上升。其中，生活及社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)類位居前列。
最引人關(guān)注的數(shù)據(jù)變化出現(xiàn)在公共設(shè)施服務(wù)領(lǐng)域。2025年，受理公用事業(yè)（涉及水、電、氣等）投訴746件，相比2024年的284件，增長(zhǎng)幅度達(dá)162.68%，不僅增幅大，且首次進(jìn)入具體服務(wù)投訴前十位。這一趨勢(shì)反映出在水、電、氣等與百姓生活息息相關(guān)的公用事業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)收費(fèi)不透明、計(jì)量準(zhǔn)確性爭(zhēng)議以及售后響應(yīng)滯后等問題正成為新的消費(fèi)糾紛高發(fā)區(qū)。湖南省消保委分析指出，這一領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格規(guī)范亟待加強(qiáng)，相關(guān)企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，提升服務(wù)水平。
通過對(duì)比近兩年的具體投訴數(shù)據(jù)，可以清晰地看到湖南消費(fèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)更迭。在具體商品方面，食用農(nóng)產(chǎn)品、化妝品、中藥中成藥的投訴量進(jìn)入前十，其中化妝品投訴同比增長(zhǎng)96.48%；視聽產(chǎn)品、汽車及零部件退出了前十榜單。
在具體服務(wù)方面，除了公用事業(yè)投訴增長(zhǎng)外，遠(yuǎn)程購(gòu)物、住宿服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等投訴量均呈兩位數(shù)增長(zhǎng)。其中，物業(yè)服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)52.11%，住宿服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)45.4%。隨著旅游市場(chǎng)的規(guī)范及服務(wù)提升，旅游投訴在2025年退出了投訴量前十位，反映出文旅市場(chǎng)的消費(fèi)環(huán)境正在逐步優(yōu)化。
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