中國消費(fèi)者報武漢訊（記者吳采平）2月2日，記者從湖北省消費(fèi)者委員會了解到，2025年，湖北各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴73567件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2615萬元。
從投訴性質(zhì)看，售后服務(wù)類、質(zhì)量類、合同類投訴位列前三名，合計(jì)占比超總量五成。其中，售后服務(wù)與商品質(zhì)量類投訴同比均略有上升，反映出部分經(jīng)營者在履行承諾、保障服務(wù)質(zhì)量方面仍有提升空間。合同類投訴占比下降，較上年下降2.92個百分點(diǎn)，表明湖北省在推動企業(yè)規(guī)范合同管理、減少格式條款糾紛方面取得積極進(jìn)展。
商品類投訴與服務(wù)類投訴占比基本持平，分別為50.51%和49.49%，其中服務(wù)類投訴占比較上年略有上升，顯示消費(fèi)糾紛正逐步從傳統(tǒng)商品領(lǐng)域向服務(wù)領(lǐng)域延伸。商品類投訴中，家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、食品等傳統(tǒng)領(lǐng)域投訴占比均呈下降趨勢，家用電子電器類投訴降幅尤為明顯。細(xì)分品類中，家用汽車、衛(wèi)生清潔用品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品等投訴量同比下降均超30%，反映相關(guān)行業(yè)源頭治理與經(jīng)營者主體責(zé)任落實(shí)成效逐步顯現(xiàn)。
服務(wù)類投訴中，與數(shù)字經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)的銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、郵政快遞服務(wù)等領(lǐng)域投訴量均有所上升，尤其是遠(yuǎn)程購物服務(wù)投訴量居服務(wù)類首位，同比增長25.24%，提示線上消費(fèi)業(yè)態(tài)快速發(fā)展伴生的服務(wù)規(guī)范需同步加強(qiáng)。與此同時，參觀游樂、物業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)、美容美發(fā)等傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)投訴量同比均大幅下降，體現(xiàn)相關(guān)行業(yè)自律與監(jiān)管持續(xù)優(yōu)化。
湖北省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將結(jié)合投訴熱點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)對家用電子電器、服裝鞋帽、遠(yuǎn)程購物、文旅服務(wù)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域的監(jiān)督與調(diào)解，推動企業(yè)完善售后體系、規(guī)范宣傳行為、優(yōu)化服務(wù)流程；推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治，督促經(jīng)營者誠信自律，推動消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感、安全感與滿意度。
