中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者施本允）浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)前不久開展的問卷調(diào)查顯示，超七成老年消費(fèi)者曾在短視頻平臺(tái)因“可治療疾病”宣傳下單。為此，浙江省消保委針對(duì)老年消費(fèi)群體開展了短視頻帶貨專項(xiàng)消費(fèi)體驗(yàn)，共體驗(yàn)300個(gè)涉及食品、美妝、日用品等類別的短視頻，并將其中的15款美白祛斑產(chǎn)品委托第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。
虛假宣傳、貨不對(duì)板問題突出
體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，部分普通食品、特殊膳食食品通過短視頻明示或暗示具有保健或疾病治療功能，如宣傳“可以調(diào)節(jié)三高”“降血壓降血脂”“保肝護(hù)肝”等。“營養(yǎng)膳食保健店”帶貨視頻銷售的靈芝山茱萸天麻杜仲葉片，產(chǎn)品類型為運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)食品，短視頻卻宣傳適宜人群為血壓高人群，并使用“長期血壓居高不下越好用”“能把一個(gè)血壓高了好幾年的人調(diào)理得像18歲一樣平穩(wěn)”等表述；“天琳琳富貴”帶貨視頻銷售的桑葉雙瓜茶，產(chǎn)品類型為代用茶，短視頻宣傳稱“中老年人輔助降三高”“血糖血脂血壓高，試試這杯天然養(yǎng)生茶”。
部分商品的品牌、名稱、外包裝、成分、備案編號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等與產(chǎn)品宣傳頁面不一致?！皷|方真選好物推薦”帶貨視頻宣稱銷售的是江南草本官方正品斑痣靈美容金水，但消費(fèi)者實(shí)際收到商品的品牌、名稱、外包裝等均與頁面宣傳不一致，客服稱“是新包裝，產(chǎn)品一樣、功效一樣”。此外，經(jīng)查詢國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)，該產(chǎn)品銷售頁面展示的備案編號(hào)并非該款產(chǎn)品，實(shí)際收到產(chǎn)品外包裝上標(biāo)注的化妝品生產(chǎn)許可證號(hào)經(jīng)查詢狀態(tài)為過期。
標(biāo)簽或包裝標(biāo)示成分未檢出
本次消費(fèi)體驗(yàn)送檢了15款美白祛斑類產(chǎn)品，由浙江方圓檢測(cè)集團(tuán)股份有限公司對(duì)樣品的功效成分含量等進(jìn)行檢測(cè)。
檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，有12款樣品未檢出其標(biāo)簽或包裝標(biāo)示的相關(guān)美白功效成分，占比達(dá)80%。這意味著相關(guān)產(chǎn)品功效成分添加量很低，通過現(xiàn)有檢測(cè)手段無法檢出，或者實(shí)際未添加。
在“媽媽的美容顧問”帶貨視頻購買的澄鮮煥亮美白祛斑霜，以及在“博琳護(hù)膚分享”帶貨視頻購買的JIAOCHAN美白祛斑精華霜，均未檢出產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示的煙酰胺、α-熊果苷等美白成分；在“月月護(hù)膚1”帶貨視頻購買的Lancer King美白淡斑靚膚精華液，以及在“榕昊護(hù)膚”帶貨視頻購買的BiUi美白祛斑霜，均未檢出產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示的α-熊果苷等美白成分。
針對(duì)上述問題，2月2日，浙江省消保委約談相關(guān)平臺(tái)并通報(bào)有關(guān)情況，各平臺(tái)均回復(fù)已及時(shí)下架或處理問題商品。部分平臺(tái)還表示，將組織內(nèi)部專項(xiàng)抽檢，排除同類問題；加強(qiáng)短視頻內(nèi)容監(jiān)測(cè)，規(guī)范商品宣傳行為；加大宣教力度，增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營意識(shí)等。
消費(fèi)提示
注意查詢產(chǎn)品注冊(cè)備案信息
浙江省消保委提醒消費(fèi)者，在通過帶貨視頻購物時(shí)要特別注意事前辨別、事中取證、事后維權(quán)3個(gè)環(huán)節(jié)。
一是購物前注意預(yù)防與辨別。選擇正規(guī)渠道，務(wù)必在平臺(tái)官方鏈接內(nèi)完成交易，切勿向個(gè)人微信、支付寶私下轉(zhuǎn)賬，避免脫離平臺(tái)保護(hù)。理性判斷宣傳內(nèi)容，對(duì)“幾天見效”“去除皺紋”等絕對(duì)化承諾保持高度警惕，綜合查看商品參數(shù)與真實(shí)評(píng)價(jià)，避免落入套路營銷陷阱。提前查證資質(zhì)，在購買化妝品、保健食品等特殊食品前，可通過國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站（https://www.nmpa.gov.cn/datasearch/home-index.html#category=hzp）、國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站（http://ypzsx.gsxt.gov.cn/specialfood/#/food）查詢相關(guān)產(chǎn)品的注冊(cè)或備案信息。
二是購物時(shí)留存關(guān)鍵證據(jù)。使用錄屏功能保存包含質(zhì)量承諾、售后保證等關(guān)鍵內(nèi)容的視頻片段。對(duì)訂單詳情、支付憑證、物流信息截圖備份。完整保留與客服的聊天記錄，重要電話溝通可錄音。貴重易碎商品收貨時(shí)，盡量當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)并錄像。
三是發(fā)現(xiàn)問題后依法維權(quán)。可先通過平臺(tái)聯(lián)系商家，對(duì)于適用七日無理由退貨的商品，依法提出退換貨等訴求。協(xié)商不成時(shí)，立即申請(qǐng)平臺(tái)客服介入調(diào)解，并可要求平臺(tái)披露平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式。還可通過全國12315平臺(tái)、全國消協(xié)智慧315平臺(tái)等渠道投訴，或者向經(jīng)營者所在地或平臺(tái)所在地的有關(guān)部門投訴，也可依法向人民法院提起訴訟。
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