中國消費者報上海訊（記者劉浩）消費者汪先生網(wǎng)購沖鋒衣遭遇貨不對板問題，向商家提出退貨退款并賠償?shù)囊?，遭商家拒絕。近日，經(jīng)上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，商家同意退貨退款。
據(jù)了解，汪先生網(wǎng)購了一件知名品牌沖鋒衣，收到商品后發(fā)現(xiàn)，衣服執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且商家提供的檢測報告缺少國家標(biāo)準(zhǔn)針對成衣的相關(guān)檢測，檢測樣品是布料而不是沖鋒衣成衣。汪先生認(rèn)為自己買到了假貨，要求商家退貨退款并進行賠償。商家表示其企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)，拒絕消費者主張。汪先生向長寧區(qū)消保委投訴。
長寧區(qū)消保委調(diào)查后指出，此起糾紛的爭議焦點主要在檢測報告與產(chǎn)品實際的匹配性?！稇敉膺\動服裝 沖鋒衣》國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)GB/T 32614-2023已于2024年4月實施。該標(biāo)準(zhǔn)在透濕性、安全性、功能性測試及檢測方法等方面較舊版標(biāo)準(zhǔn)進行了全面升級，對沖鋒衣整體性能提出了更高要求。消費者收到商品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。法律允許企業(yè)制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但其聲稱的“高于”需有實質(zhì)依據(jù)。
沖鋒衣作為功能性服裝，其質(zhì)量不僅取決于布料本身，還取決于成衣的整體設(shè)計和工藝。專業(yè)的沖鋒衣檢測應(yīng)當(dāng)包括成衣狀態(tài)下的核心功能驗證，如“膝部/臀部加強部位耐磨差異測試”“立體剪裁接縫密封性驗證”。這些關(guān)鍵指標(biāo)在布料檢測中無法體現(xiàn)。商家僅提供布料檢測報告，無法全面證明成衣產(chǎn)品符合沖鋒衣應(yīng)具備的專業(yè)性能要求，損害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
對于消費者認(rèn)為買到假貨，從法律角度而言，假貨通常指假冒他人注冊商標(biāo)、廠名廠址的產(chǎn)品。此起糾紛中的情況更符合貨不對板或虛假宣傳的特征，即商品的實際品質(zhì)、規(guī)格等信息與經(jīng)營者明示或承諾的狀況不符。
長寧區(qū)消保委認(rèn)為，此起糾紛中，商家僅提供布料檢測報告而非成衣檢測報告，未能全面披露商品質(zhì)量信息，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定；如果商家在銷售過程中明示或暗示其產(chǎn)品符合沖鋒衣的功能性要求，則應(yīng)當(dāng)保證實際產(chǎn)品符合承諾。經(jīng)消保委調(diào)解，雙方達成和解協(xié)議，商家同意退貨退款。
長寧區(qū)消保委提醒消費者，在購買功能性產(chǎn)品（如沖鋒衣）時，應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，了解國家推薦性標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，以便對產(chǎn)品質(zhì)量進行基本判斷。在發(fā)生消費爭議時，消費者應(yīng)注意保存購物憑證、溝通記錄、產(chǎn)品標(biāo)識等證據(jù)，特別是涉及商品質(zhì)量宣傳、標(biāo)準(zhǔn)承諾等信息，以便事后維權(quán)。
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