2月5日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2025年全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，去年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴2016448件，比2024年增長14.45%，解決1065433件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.25億元。接待消費(fèi)者來訪和咨詢60.91萬人次。網(wǎng)絡(luò)陪聊、非銀行信貸、黃金消費(fèi)等成為投訴新熱點(diǎn)。（據(jù)2月9日《中國消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）
從中消協(xié)受理投訴的結(jié)構(gòu)看，質(zhì)量與售后服務(wù)類占比下降，假冒、虛假宣傳、合同問題持續(xù)上升，說明消費(fèi)者已從“能用就行”轉(zhuǎn)向“明明白白消費(fèi)”。消費(fèi)者更在意商家宣傳是否真實(shí)、承諾能否兌現(xiàn)、價(jià)格是否公道，這對(duì)經(jīng)營主體的誠信度和契約精神提出了更高要求。
新型消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)突出，幾乎指向同一病灶：商家利用信息差和規(guī)則漏洞牟利。新能源汽車糾紛增多、婚戀平臺(tái)“包成功”套路重重、家裝低價(jià)引流后期惡意增項(xiàng)、旅游平臺(tái)隱蔽搭售退改難、一口價(jià)黃金單價(jià)虛高、線上培訓(xùn)虛假承諾誘導(dǎo)貸款、二手平臺(tái)驗(yàn)機(jī)不準(zhǔn)售后薄弱……種種亂象本質(zhì)都是把創(chuàng)新當(dāng)幌子，把流量當(dāng)目的，把消費(fèi)者當(dāng)獵物。
新業(yè)態(tài)跑得太快，管理和規(guī)范難免滯后。數(shù)字化在提升效率的同時(shí)，也讓套路更隱蔽：預(yù)付式消費(fèi)、誘導(dǎo)借貸、暗箱搭售、夸大宣傳，消費(fèi)者看似自主選擇，實(shí)則步步被套。維權(quán)成本高、舉證難、周期長，仍在制約維權(quán)效果。一些平臺(tái)重?cái)U(kuò)張輕治理，部分商家重利潤輕責(zé)任，進(jìn)一步放大了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的主引擎，而放心消費(fèi)是前提。當(dāng)黃金計(jì)價(jià)藏貓膩、培訓(xùn)貸款套牢年輕人、裝修增項(xiàng)不斷、相親服務(wù)名不副實(shí)，受損的便不只是個(gè)體權(quán)益，更是整個(gè)市場的信任基石。信任越薄弱，人們越不敢消費(fèi)、不愿消費(fèi)，最終將制約行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
令人欣慰的是，維權(quán)體系正在加速升級(jí)。全國消協(xié)智慧3•15平臺(tái)、“消費(fèi)查”小程序、掃碼辨商品等數(shù)字化工具大幅降低了維權(quán)門檻；消協(xié)組織與司法部門聯(lián)動(dòng)，以公益訴訟和立法建議強(qiáng)化源頭治理，為消費(fèi)者撐起更有力的保護(hù)傘。
守護(hù)消費(fèi)安全不能只靠事后維權(quán)，更要靠前治理。有關(guān)部門應(yīng)緊跟新業(yè)態(tài)，完善管理規(guī)則、壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任，對(duì)虛假宣傳、霸王條款、惡意套路等從嚴(yán)查處。平臺(tái)和商家要回歸商業(yè)常識(shí)，把消費(fèi)者權(quán)益放在前面，主動(dòng)透明信息、規(guī)范履約、兌現(xiàn)承諾。消費(fèi)者應(yīng)理性選擇、保留憑證、勇于維權(quán)。只有以法治為底線、以誠信為底色、以科技賦能監(jiān)管，才能遠(yuǎn)離新型消費(fèi)陷阱，讓消費(fèi)者真正敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、能消費(fèi)。（尹訓(xùn)銀）
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