中國消費(fèi)者報北京訊（記者萬曉東）2月11日，北京市消費(fèi)者協(xié)會依法約談華住會運(yùn)營方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司，明確指出該公司相關(guān)條款中涉嫌存在排除、限制消費(fèi)者主要權(quán)利的情況，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，并要求其進(jìn)行全面自查和限期整改。
華住會官網(wǎng)顯示，華住集團(tuán)在20個國家經(jīng)營1.2萬多家酒店，擁有超過124萬間在營客房，華住集團(tuán)旗下經(jīng)營的酒店及公寓品牌超30個。在國內(nèi)運(yùn)營的品牌包括全季、桔子、漢庭、星程、海友、花間堂、漫心、美侖等，華住會作為華住集團(tuán)推出的會員俱樂部，會員人數(shù)超3億。
北京市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華住會于2025年7月18日正式生效的《華住會個人會員計劃與服務(wù)條款》中“若協(xié)商不成的，您同意將爭議提交至上海仲裁委員會，按照該會仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁”，存在利用格式條款不合理限制消費(fèi)者主要權(quán)利的問題，涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
北京市消協(xié)認(rèn)為，《華住會個人會員計劃與服務(wù)條款》單方面限定爭議只能通過上海仲裁委員會仲裁解決，剝奪了消費(fèi)者依據(jù)《民事訴訟法》向人民法院提起訴訟的權(quán)利，限制了消費(fèi)者的維權(quán)途徑，加重消費(fèi)者責(zé)任，屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定的“不得利用格式條款不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任或者限制消費(fèi)者依法選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭議”情形。
基于上述情形，北京市消協(xié)要求華住會高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，明確提出三項(xiàng)具體整改要求。
一是立即整改格式條款。自約談后10個工作日內(nèi)，刪除或修改協(xié)議中強(qiáng)制仲裁的相關(guān)內(nèi)容，不得利用格式條款限制消費(fèi)者依法選擇訴訟或仲裁解決消費(fèi)爭議的權(quán)利。
二是全面審查現(xiàn)有協(xié)議。對公司所有面向消費(fèi)者的格式合同、協(xié)議、須知等進(jìn)行系統(tǒng)性排查梳理，確保所有條款均符合相關(guān)法律法規(guī)要求，徹底清除排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的不合理內(nèi)容。
三是建立消費(fèi)者權(quán)益溝通機(jī)制。建議企業(yè)設(shè)立與消費(fèi)者的常態(tài)化互通渠道，定期收集消費(fèi)者反饋意見；在制定或修改涉及消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則前，主動征求消費(fèi)者及消協(xié)組織的意見，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與參與權(quán)。
北京市消協(xié)呼吁華住會深刻認(rèn)識問題，以實(shí)際行動規(guī)范經(jīng)營，將尊重消費(fèi)者權(quán)益融入企業(yè)發(fā)展，共同推動住宿服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。同時，北京市消協(xié)將持續(xù)關(guān)注華住會的整改落實(shí)情況，推動企業(yè)切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。若該企業(yè)逾期未完成整改，北京市消協(xié)將依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，采取進(jìn)一步措施，包括但不限于公開批評、向有關(guān)行政部門移送相關(guān)線索、提起公益訴訟等，堅決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。
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