中國消費者報武漢訊（禹靜 記者吳采平）2月11日，湖北省消費者委員會發(fā)布2025年度旅游消費調(diào)查情況。調(diào)查結(jié)果顯示，超四成消費者選擇自駕出游，平臺成跟團游首選；科技賦能提升了消費者的體驗，惠民服務(wù)彰顯溫度；大數(shù)據(jù)殺熟、個人信息過度收集等問題有待解決。
據(jù)了解，此次消費調(diào)查將網(wǎng)絡(luò)問卷、體驗式調(diào)查相結(jié)合，其中網(wǎng)絡(luò)問卷采集5162個有效樣本，體驗式調(diào)查通過征集18名志愿者以普通消費者身份實地體驗，體驗調(diào)查了湖北省內(nèi)10條熱門旅游線路和23家旅游景區(qū)。
調(diào)查結(jié)果顯示，湖北省旅游消費市場呈現(xiàn)“自駕主導、自由行與跟團游互補”的格局，42.4%的消費者選擇自駕游，29.5%的消費者偏好自由行，28.1%的消費者傾向跟團游。
消費者出游方式選擇。（數(shù)據(jù)來源：湖北省消委會）
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，湖北省旅游景區(qū)智能化水平顯著提升，掃碼入園、刷臉檢票讓游客平均等候時間從30分鐘縮短至5分鐘；熱門景區(qū)停車位保障充足，智能停車系統(tǒng)實現(xiàn)10秒內(nèi)快速通行；5A級景區(qū)代步車全覆蓋，高峰時段等候不超過15分鐘。此外，旅行社合同規(guī)范、無強制購物，景區(qū)明碼標價普遍落實，消費維權(quán)服務(wù)站響應及時，部分景區(qū)推出“天氣原因退改”“放心消費示范商戶”等惠民舉措，獲得消費者認可。
調(diào)查結(jié)果顯示，9.7%的消費者反映在外出旅游時，使用平臺消費時遭遇過不公平待遇，其中酒店或旅行社費用遭遇大數(shù)據(jù)殺熟占比42.8%，酒店線上價格高于線下占比34.7%，退房難或高額手續(xù)費占比22.5%。
不同類型問題占比情況。（數(shù)據(jù)來源：湖北省消委會）
此次調(diào)查通過景區(qū)官方微信公眾號購票渠道，查詢了湖北省21家5A級景區(qū)個人信息收集現(xiàn)狀，結(jié)果顯示81%的景區(qū)未遵循“最小范圍”原則收集個人信息，存在涉嫌過度收集個人信息問題；4家景區(qū)在購票環(huán)節(jié)“僅需提供姓名+手機號碼”，占比19%，其余17家景區(qū)均強制要求“填寫身份證號”，占比81%；部分景區(qū)購票頁面未“公開個人信息處理規(guī)則”，存在個人信息泄露隱患。
根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》（GB/T17775—2024）相關(guān)要求，此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)23家景區(qū)中，有2家景區(qū)存在垃圾清理不及時的問題，3家景區(qū)存在相關(guān)設(shè)施老化維修不及時的問題，4家景區(qū)存在觀光車司機開車接打電話、景區(qū)觀光車沒有安全帶、游樂設(shè)施安全教育不到位的問題，5家景區(qū)餐飲場所存在未按要求公示證照信息、衛(wèi)生條件較差、未按要求張貼“反食品浪費”宣傳提示的問題。
針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，湖北省消委會建議嚴查大數(shù)據(jù)殺熟，規(guī)范景區(qū)餐飲、商品明碼標價，增設(shè)平價消費供給，滿足不同消費層次需求；購票環(huán)節(jié)遵循“最小必要”原則，不強制收集身份證號等信息，并明確信息使用范圍與留存時間；加強旅游從業(yè)人員安全培訓，嚴禁司機行車中使用手機，落實特種設(shè)備安全檢查，客流高峰時段采取限流措施；打造“文旅+”特色項目與精品線路，強化科技賦能，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施。
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