一條浙江熱線解決冀蒙兩地消費糾紛
2021-08-21 00:56
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：鄭鐵峰 張立 李夢丹
中國消費者報杭州訊（張立 李夢丹 記者鄭鐵峰）2021年8月12日，浙江省嘉興市海寧市消保委接到了一個來自1750公里外呼和浩特的電話。消費者張先生稱其網購了一張桌子，通過中通快運從河北霸州寄到內蒙古呼和浩特賽罕區(qū)，8月6日寄出，8月9日已到賽罕區(qū)，一直未派件。8月12日上午，張先生多次致電中通快運客服熱線，接線人員表示1個小時會回復，卻遲遲未收到回復，這讓張先生很是氣憤，于是當天下午投訴到中通快運總部所在地的海寧消保委，希望得到幫助。
隨著時代的發(fā)展，物流行業(yè)、快遞服務行業(yè)日漸壯大，在給消費者提供方便的同時，貨物丟失、損壞、未及時派送等問題也日漸凸顯。海寧市消保委接到消費者投訴后，十分重視，調解人員第一時間就與當事雙方取得聯(lián)系。
經了解，貨物4天前就已到達當地網點，卻一直未派送，張先生與寄件方以及收件網點多次聯(lián)系協(xié)商，也未得到解決。了解到事情經過后，調解人員積極與中通快運總部溝通協(xié)商，由于貨物超標，貨拉拉沒有人接單，網點已與張先生溝通，由張先生找人拉貨，網點承擔運費，張先生表示認可。最終，經電話調解，雙方達成一致。
在該起消費糾紛調解過程中，海寧市消保委與當事雙方之間隔數千公里，傳統(tǒng)的當面調解方式很難開展，調解人員合理采用電話與微信相結合的方式進行調解，既縮短了糾紛辦結的時間、提高了辦事效率，又解決了異地消費或因工作繁忙到不了現場等難題，為消費者提供了更高效、更便捷的維權服務，切實維護了消費者的合法權益。
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