中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）8月5日，黑龍江省哈爾濱市汽車消費領域糾紛多元化解中心成立（以下簡稱化解中心），為汽車消費者搭建了一個消費維權(quán)新平臺。
據(jù)介紹，化解中心依托全國12315平臺ODR在線和解等渠道，建立受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋的閉環(huán)投訴轉(zhuǎn)辦機制；構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動、快速響應、專業(yè)處置、源頭預防、綜合治理的投訴辦理機制；市場監(jiān)管、商務、交通、公安、司法、法院等多部門聯(lián)合，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解資源，建立多部門“一站式”聯(lián)動共治機制，推動全市新車、二手車消費領域投訴問題快速有效解決。
化解中心辦公室由各成員單位部門負責人組成，主要負責日常投訴、應急處置等統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。化解中心組建專業(yè)調(diào)解隊伍，由律師、汽車專家等組成專職調(diào)解員和志愿者維權(quán)隊伍，重點調(diào)處汽車銷售合同、保險與延保、車輛質(zhì)量及贈品、合同過戶、車況隱瞞、車輛檢測、服務收費、汽車美容改裝等汽車消費糾紛。化解中心負責聯(lián)系涉事企業(yè)，收集合同、檢測報告等證據(jù)，組織前期調(diào)解、監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行調(diào)處結(jié)果，對一般性咨詢投訴類接訴即辦，1個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋；復雜投訴類3至7個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋。對于化解中心移交“訴轉(zhuǎn)案”，市場、商務、交通、公安等部門協(xié)助辦理，負責研判，對調(diào)解失敗且涉嫌違法的投訴進行聯(lián)合立案查處。同時建立“汽車商家信用檔案”，將投訴處理結(jié)果與信用等級掛鉤，對信用等級較高商家予以公示表彰；對多次被投訴且整改不力的列入信用檔案“黑名單”，強化警示意義。
哈爾濱市汽車消費領域糾紛多元化解中心的成立，整合了多部門的分散維權(quán)資源，構(gòu)建高效便捷的汽車消費糾紛解決機制，快速有效化解汽車消費糾紛，實現(xiàn)“小事不出店”“大事不出圈”，不僅為消費者撐起了維權(quán)“保護傘”，更為汽車行業(yè)健康發(fā)展注入了強心劑。同時也搭建了消費者和經(jīng)營者規(guī)范有序的溝通橋梁，助力汽車產(chǎn)業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。
