中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）8月5日，黑龍江省哈爾濱市汽車消費(fèi)領(lǐng)域糾紛多元化解中心成立（以下簡稱化解中心），為汽車消費(fèi)者搭建了一個(gè)消費(fèi)維權(quán)新平臺(tái)。
據(jù)介紹，化解中心依托全國12315平臺(tái)ODR在線和解等渠道，建立受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋的閉環(huán)投訴轉(zhuǎn)辦機(jī)制；構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)、專業(yè)處置、源頭預(yù)防、綜合治理的投訴辦理機(jī)制；市場監(jiān)管、商務(wù)、交通、公安、司法、法院等多部門聯(lián)合，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解資源，建立多部門“一站式”聯(lián)動(dòng)共治機(jī)制，推動(dòng)全市新車、二手車消費(fèi)領(lǐng)域投訴問題快速有效解決。
化解中心辦公室由各成員單位部門負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)日常投訴、應(yīng)急處置等統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。化解中心組建專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍，由律師、汽車專家等組成專職調(diào)解員和志愿者維權(quán)隊(duì)伍，重點(diǎn)調(diào)處汽車銷售合同、保險(xiǎn)與延保、車輛質(zhì)量及贈(zèng)品、合同過戶、車況隱瞞、車輛檢測、服務(wù)收費(fèi)、汽車美容改裝等汽車消費(fèi)糾紛?；庵行呢?fù)責(zé)聯(lián)系涉事企業(yè)，收集合同、檢測報(bào)告等證據(jù)，組織前期調(diào)解、監(jiān)督企業(yè)執(zhí)行調(diào)處結(jié)果，對一般性咨詢投訴類接訴即辦，1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)反饋；復(fù)雜投訴類3至7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)反饋。對于化解中心移交“訴轉(zhuǎn)案”，市場、商務(wù)、交通、公安等部門協(xié)助辦理，負(fù)責(zé)研判，對調(diào)解失敗且涉嫌違法的投訴進(jìn)行聯(lián)合立案查處。同時(shí)建立“汽車商家信用檔案”，將投訴處理結(jié)果與信用等級(jí)掛鉤，對信用等級(jí)較高商家予以公示表彰；對多次被投訴且整改不力的列入信用檔案“黑名單”，強(qiáng)化警示意義。
哈爾濱市汽車消費(fèi)領(lǐng)域糾紛多元化解中心的成立，整合了多部門的分散維權(quán)資源，構(gòu)建高效便捷的汽車消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，快速有效化解汽車消費(fèi)糾紛，實(shí)現(xiàn)“小事不出店”“大事不出圈”，不僅為消費(fèi)者撐起了維權(quán)“保護(hù)傘”，更為汽車行業(yè)健康發(fā)展注入了強(qiáng)心劑。同時(shí)也搭建了消費(fèi)者和經(jīng)營者規(guī)范有序的溝通橋梁，助力汽車產(chǎn)業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。
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