濟南市消協(xié)發(fā)布7起消費維權典型案例
2025-03-19 18:02
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：尹訓銀
中國消費者報濟南訊（記者尹訓銀）近日，山東省濟南市消費者協(xié)會發(fā)布7起消費維權典型案例。
2024年7月，投訴人反映，在某手機店購買了某品牌手機，使用4個月后出現(xiàn)故障，到售后點維修的時候發(fā)現(xiàn)該機已被提前激活，售后服務受到影響，經(jīng)雙方多次協(xié)商無果，遂進行了投訴。
調(diào)查中，雙方對手機被激活的事實無異議，但對手機是否被使用過、是不是二手機存在爭議。消費者認為，手機被激活就說明這個手機已在賣給自己之前就被他人激活使用，自己買的就是二手機，對方涉嫌銷售欺詐，要求商家退一賠三。商家認為，當時店里沒有這款手機，是消費者要求幫忙購買的，何況在交手機的時候已當面驗貨，手機包裝盒的塑封完好，也不知道手機被激活，而供貨商稱激活是為了當月沖量，手機實際并未使用，不存在欺詐，拒絕賠償。
通過調(diào)解，商家最終取得消費者諒解，退還消費者購機款2699元，消費者也主動放棄了三倍賠償訴求。
此外，濟南市消協(xié)還公布了“不退不換聲明” 起糾紛、抽獎化妝品臨期引爭議、庫存摩托銷售未告知、購買咖啡引爭議、特價商品退貨遇阻、過年點餐遭遇亂收費6個典型案例。
責任編輯：呂成海
