中國消費者報杭州訊（記者施本允）日前，消費者朱女士向浙江省海寧市消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴，稱其向海寧某服飾公司購買了一批鵝絨服作為員工福利發(fā)放，共計1.8萬元，但收貨后發(fā)現(xiàn)部分衣服有穿著痕跡，并且存在跑絨現(xiàn)象，要求對這部分衣服進(jìn)行退貨退款，遭到經(jīng)營者拒絕。
海寧市消保委海昌分會受理投訴后聯(lián)系經(jīng)營者，經(jīng)營者認(rèn)為購買人并非普通意義上的消費者，其購買衣服是用來當(dāng)作公司福利分發(fā)給員工的，并不是為了自身生活需求，對消保委介入調(diào)解此事存在疑惑，并拒絕調(diào)解，讓消費者通過司法途徑來解決問題。在了解到商家的想法后，海昌分會調(diào)解人員根據(jù)《浙江省實施〈消費者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》向商家做好解釋宣傳工作，通過解釋，經(jīng)營者意識到該筆交易亦屬于消費者權(quán)益保護(hù)法施行范疇，同意接受消保委調(diào)解。
隨后，調(diào)解人員召集當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解中，經(jīng)營者表示該批銷售的部分服裝是較早之前生產(chǎn)的，堆積在倉庫后才出現(xiàn)折痕等情況，并因倉庫管理人員的疏忽導(dǎo)致部分退貨服裝意外被二次銷售，向消費者表示歉意并提出可以對存在問題的衣服進(jìn)行更換。了解事實原委后，在工作人員的調(diào)解下，朱女士認(rèn)可了經(jīng)營者的方案，將衣服寄回進(jìn)行更換。
海寧市消保委提醒消費者，企業(yè)為員工采購大量商品時，要及時做好收貨查驗，發(fā)現(xiàn)問題時要及時反映以維護(hù)自身及員工的合法權(quán)益。
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