中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）5月14日，廣州市消委會(huì)發(fā)布一則維權(quán)案例，消費(fèi)者直播間搶購(gòu)足金手鐲，商家推脫責(zé)任不發(fā)貨，消委會(huì)介入調(diào)解后，消費(fèi)者于近日收到了金飾。
1月，消費(fèi)者李女士通過(guò)某電商平臺(tái)直播間花1.83萬(wàn)元搶購(gòu)了一款30克足金手鐲，商家承諾最晚2月5日發(fā)貨。直到2月10日，李女士仍未收到商品，且多次聯(lián)系直播間客服催促發(fā)貨未果。李女士遂通過(guò)廣州12345熱線投訴，要求商家履行承諾。
接到投訴后，消委會(huì)工作人員對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并組織爭(zhēng)議雙方開(kāi)展調(diào)解。商家稱由于供貨商缺貨，目前無(wú)法發(fā)貨，并非故意拖延發(fā)貨。消委會(huì)工作人員明確表示，商家應(yīng)當(dāng)履行按時(shí)發(fā)貨的法律義務(wù)，不得以供貨商缺貨為由推脫責(zé)任。該直播商家認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，承諾加急聯(lián)系供貨商并于3月1日前完成發(fā)貨。近日，李女士已經(jīng)收到金飾，投訴圓滿解決。
廣州市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)貴重商品時(shí)，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、售后完善的商家，并仔細(xì)查看商品詳情、發(fā)貨時(shí)間等信息；注意留存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)保存直播回放、訂單截圖、聊天記錄等電子憑證，以備維權(quán)之需；若遇拖延發(fā)貨、虛假宣傳、質(zhì)量瑕疵等問(wèn)題，需要提供相關(guān)證據(jù)，積極與商家溝通協(xié)商解決方案；消費(fèi)者可通過(guò)多種渠道維權(quán)，包括向電商平臺(tái)投訴、撥打12345熱線投訴或舉報(bào)等，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
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