中國消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）7月28日，記者從廣東省廣州市消費(fèi)者委員會(huì)獲悉，上半年廣州市兩級(jí)消委會(huì)共處理預(yù)付式消費(fèi)投訴1.96萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失490.43萬元。投訴量排名前5位的分別是教育培訓(xùn)、體育健身、文化娛樂、美容美發(fā)、餐飲，分別為4110件、2514件、1894件、1677件、1212件，分別占上半年預(yù)付式消費(fèi)投訴總量的20.95%、12.82%、9.65%、8.55%、6.18%。
上半年預(yù)付式消費(fèi)投訴情況分析（數(shù)據(jù)來源：廣州市消委會(huì)）
廣州市消委會(huì)表示，教育培訓(xùn)與體育健身領(lǐng)域仍是投訴重點(diǎn)，二者投訴量占投訴總量的33.77%，其中一季度投訴量占比36.9%、二季度投訴量占比30.12%，同比下降6.78%。
二季度旅游服務(wù)投訴顯著上升。受清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)等小長(zhǎng)假帶動(dòng)，二季度旅游消費(fèi)需求旺盛，特別是出境游產(chǎn)品備受青睞。在此背景下，旅游服務(wù)投訴量（17件）較一季度（7件）增長(zhǎng)142.86%。消費(fèi)者投訴主要集中在服務(wù)內(nèi)容與宣傳不符、旅游卡使用受限、服務(wù)質(zhì)量下降等方面。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，二季度醫(yī)療美容預(yù)付式消費(fèi)投訴量達(dá)89件，較一季度（54件）增長(zhǎng)64.82%。廣州市消委會(huì)分析，二季度正值畢業(yè)季和暑假前夕，部分學(xué)生為提升求職競(jìng)爭(zhēng)力而購買醫(yī)美服務(wù)，但因沖動(dòng)消費(fèi)、未理性評(píng)估實(shí)際效果等原因，導(dǎo)致糾紛增加。部分機(jī)構(gòu)通過夸大項(xiàng)目效果誘導(dǎo)消費(fèi)者充值，且不主動(dòng)告知甚至刻意隱瞞副作用，消費(fèi)者事后發(fā)現(xiàn)效果不符預(yù)期或出現(xiàn)不良反應(yīng)，從而引發(fā)退款爭(zhēng)議。
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