中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）7月25日，記者從廣東省廣州市消委會(huì)獲悉，上半年廣州市消費(fèi)者組織通過(guò)12345熱線辦結(jié)消費(fèi)投訴126900件，同比下降11.12%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7463.25萬(wàn)元。
據(jù)介紹，按投訴類(lèi)別分，居投訴量前五位的分別是服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、家用電子電器類(lèi)和電信服務(wù)類(lèi)。其中，日用商品類(lèi)投訴小幅增長(zhǎng)，同比增加1301件，增幅達(dá)7.95%，鐘表、嬰兒用品、燃?xì)庠罹咄对V量增長(zhǎng)明顯，增幅分別達(dá)58.31%、41.21%和22.58%，投訴問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。
生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴大幅下降，同比減少6276件，降幅達(dá)31.64%。其中，洗滌染色投訴量降幅最大，達(dá)55.59%，但干洗服務(wù)投訴量同比增加33件，逆勢(shì)增長(zhǎng)76.74%；美容美發(fā)投訴量同比下降53.97%，醫(yī)療美容投訴量大幅減少141件，降幅超七成；攝影及照片沖洗加工、中介服務(wù)投訴量分別下降46.73%和33.57%。
通過(guò)廣州市消委會(huì)持續(xù)采取針對(duì)性措施，優(yōu)化12345熱線工單分派規(guī)則，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)先行和解制度，電信服務(wù)投訴情況顯著改善。上半年該類(lèi)投訴同比減少6082件，降幅達(dá)34.35%，投訴問(wèn)題主要集中在收費(fèi)不透明、流量計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議及優(yōu)惠合約退改難等方面。
按投訴性質(zhì)分，售后服務(wù)類(lèi)投訴最多，共60566件；質(zhì)量問(wèn)題類(lèi)投訴次之，共53366件；合同問(wèn)題類(lèi)投訴居第三位，共7391件。
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