中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者聶國(guó)春）6月13日，平安健康保險(xiǎn)股份有限公司在上海舉辦20周年司慶活動(dòng)，同時(shí)發(fā)布“三省”服務(wù)承諾。
據(jù)了解，“三省”服務(wù)承諾為出險(xiǎn)生病客戶極速賠，讓健康客戶更健康。針對(duì)出險(xiǎn)生病客戶，平安健康險(xiǎn)依托人工智能技術(shù)，打造理賠智能體，實(shí)現(xiàn)智能交單、智能錄入，智能審核以及智能理算，讓客戶“出院即賠”，客戶住院前報(bào)案，資料齊全，出院當(dāng)天可完成賠付。
平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官朱友剛表示，平安健康險(xiǎn)致力于解決理賠時(shí)效慢、爭(zhēng)議多、程序繁瑣等客戶痛點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù)，提升理賠體驗(yàn)，在行業(yè)內(nèi)率先推出“出院三日賠”服務(wù)，打通就醫(yī)理賠全流程，開啟了住院前報(bào)案、代辦交單、出院支付的理賠新模式。“出院即賠”是“出院三日賠”的再升級(jí)，不僅進(jìn)一步提高了客戶的理賠速度和便捷度，還有望再度引領(lǐng)行業(yè)理賠模式的創(chuàng)新迭代。
截至目前，平安健康險(xiǎn)累計(jì)為超7700萬(wàn)客戶提供保險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付金額超500億元；醫(yī)療服務(wù)人次累計(jì)超316萬(wàn)，平均醫(yī)療服務(wù)響應(yīng)時(shí)效0.68個(gè)小時(shí)，客戶滿意度99.4%，健康管理服務(wù)人次達(dá)1091萬(wàn)；線上理賠服務(wù)人次達(dá)1398萬(wàn)，出院三日賠服務(wù)人次達(dá)61.9萬(wàn)，客戶好評(píng)率98.3%。
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