中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）6月18日，廣東省廣州市消費者委員會公布一起“6•18”購物節(jié)典型案例，積分兌換選購頁面無商品，優(yōu)惠券過期變“廢紙”，廣州市消委會助力消費者維權(quán)獲補償。
近日，消費者譚女士向廣州市消委會反映，她參與某網(wǎng)購平臺的“簽到賺積分”活動，積攢了1萬多積分。根據(jù)規(guī)則，積分可兌換不同福利商品或參與抽獎。譚女士于5月8日使用1.29萬積分兌換了一張“洗衣液2.4斤券”。該網(wǎng)購平臺顯示，該券可購買部分洗衣液商品，獲得滿39.9元減免38.9元的優(yōu)惠，使用有效期為5月8日至5月11日。兌換完該優(yōu)惠券后，譚女士隨即點擊“去使用”選項，發(fā)現(xiàn)彈出來的商品欄目是空白的，未有任何商品可供選購。譚女士向在線客服反映了異常問題?？头饛汀爱斍盎顒邮只鸨瑢е孪到y(tǒng)卡頓，將為您刷新一下后臺，請稍等”，隨后又稱“已完成后臺刷新，建議您在3至7個工作日后再次嘗試”。譚女士對此十分不滿，因為優(yōu)惠券5月11日就過期，這期間只剩下2個工作日（5月8日、9日是工作日，5月10日、11日是周末非工作日）?？头硎?，讓譚女士在5月9日再試試。隨后連續(xù)3天，譚女士在不同時段都進行了登錄和瀏覽，發(fā)現(xiàn)商品欄仍是空白狀態(tài)，再次聯(lián)系在線客服反映情況。客服表示需要問一下采購部門。譚女士提出希望延長優(yōu)惠券使用期或者退回積分的要求，客服表示無法答復。譚女士認為，該網(wǎng)購平臺涉嫌欺詐消費者。
受理投訴后，廣州市消委會工作人員聯(lián)系該網(wǎng)購平臺，指出平臺在運作相關(guān)欄目的過程中存在的問題。網(wǎng)購平臺表示，后臺設(shè)置的優(yōu)惠券有使用期限，超期未使用不支持返回資格或補發(fā)優(yōu)惠券，但考慮到消費體驗不佳，會申請相應(yīng)金額的補償給消費者。譚女士表示認可，雙方達成和解。
廣州市消委會提醒消費者，在參與平臺互動活動獲取積分時，應(yīng)當留意3個方面要點，謹防“踩坑”。
消費者應(yīng)當仔細閱讀相關(guān)條款，重點關(guān)注積分有效期、兌換和使用規(guī)則等，定期截圖積分余額、兌換記錄及活動頁面，保留相關(guān)證據(jù)，對平臺客服的答復和承諾也應(yīng)當以截圖的形式保存。
在兌換積分的過程中，或兌換后使用的過程中出現(xiàn)問題，消費者應(yīng)立即通過平臺客服提交申訴，若平臺未予解決，可向平臺所在地的市場監(jiān)管部門或消費者組織投訴，并附操作記錄、溝通截圖等證據(jù)。
在參與相關(guān)活動的過程中，消費者須警惕平臺商家對獲取積分和兌換積分的要求是否存在異常，如要求點擊不明來源的鏈接、要求支付兌換手續(xù)費等。如出現(xiàn)上述情況，消費者應(yīng)當立即停止參與相關(guān)活動，以防掉入詐騙陷阱。
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