中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）近期，廣州市消費者委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少消費者在開通互聯(lián)網(wǎng)會員服務(wù)時，遭遇自動續(xù)費套路：平臺以首月低價吸引用戶開通，到期后未經(jīng)明確告知便自動扣款，且取消續(xù)費流程繁瑣，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難。對此，廣州市消委會發(fā)布自動續(xù)費避坑指南。
部分平臺以首月低價為誘餌，將自動續(xù)費條款隱藏在冗長的協(xié)議中，或通過小字、默認(rèn)勾選等方式弱化提示，涉嫌違反《電子商務(wù)法》中關(guān)于經(jīng)營者搭售商品須履行相關(guān)義務(wù)的規(guī)定，侵犯消費者的自主選擇權(quán)。廣州市消委會提醒消費者簽約前仔細(xì)查找自動續(xù)費、連續(xù)包月或包年等關(guān)鍵表述，逐字閱讀細(xì)則。如無須開通自動續(xù)費，務(wù)必手動取消默認(rèn)勾選，確認(rèn)頁面顯示“僅購買單月或單次服務(wù)”后再支付，并截圖保存開通頁面。
許多平臺常將取消續(xù)費入口層層隱藏，消費者需要通過“賬戶設(shè)置——訂閱管理——選擇服務(wù)——取消自動續(xù)費”多重操作，或跳轉(zhuǎn)至微信、支付寶等支付平臺扣費服務(wù)管理頁面才能關(guān)閉，涉嫌違反《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中關(guān)于顯著、簡便取消的規(guī)定。廣州市消委會提醒消費者開通自動續(xù)費后，應(yīng)立即嘗試取消操作，熟悉操作步驟；可通過平臺幫助中心搜索關(guān)閉自動續(xù)費或管理訂閱查找入口，若平臺故意隱藏取消選項，可憑截圖撥打12345電話進(jìn)行投訴。
部分平臺對自動續(xù)費的提醒方式不夠顯著，僅在扣款前發(fā)送模糊短信或站內(nèi)信，導(dǎo)致用戶錯過取消時機(jī)，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中自動續(xù)費提前5日顯著提醒的規(guī)定。廣州市消委會提醒消費者開通會員服務(wù)時，應(yīng)確認(rèn)平臺的提醒方式，保持接收渠道暢通，并記錄續(xù)費日期，提前設(shè)置鬧鐘自查。若未收到提醒卻被扣款，可主張平臺違約，要求退款。
當(dāng)消費者申請退款時，部分平臺常以“已享受會員權(quán)益”“條款已明確”等理由拒絕，而上述條款一般是平臺預(yù)先制定的格式條款。根據(jù)《民法典》《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，若平臺未采取合理方式提醒消費者注意條款，或者條款存在不合理地免除或減輕經(jīng)營者責(zé)任、限制或排除消費者權(quán)利等內(nèi)容，消費者可主張條款無效。廣州市消委會提醒消費者若被無理扣費，應(yīng)立即聯(lián)系客服說明未獲有效提醒的情況。若協(xié)商無果，可通過12345熱線或通過全國消協(xié)智慧315平臺在線反映。
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