中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊 近日，有消費(fèi)者反映，包裹實(shí)際稱重為10.05千克，商家計(jì)費(fèi)時(shí)卻按11千克重量算。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)此表示，將快件重量“向上取整”計(jì)算運(yùn)費(fèi)的行為，涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，廣大消費(fèi)者要注意“重量刺客”偷襲錢包。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。2024年4月1日實(shí)施的《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也明確要求，計(jì)費(fèi)重量以千克（kg）為單位，保留小數(shù)點(diǎn)后至少1位。續(xù)重費(fèi)用為計(jì)費(fèi)重量扣除首重后的實(shí)際值與續(xù)重計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的乘積。江蘇省消保委表示，“向上取整”既不符合快遞行業(yè)在稱重與計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，加之部分快遞公司規(guī)則不透明，可能對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)造成侵害。
目前，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)透明度和性價(jià)比的追求越來(lái)越高，“向上取整”會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感降低，甚至導(dǎo)致用戶流失。江蘇省消保委建議，快遞公司要遵法守規(guī)、公示規(guī)則、規(guī)范計(jì)費(fèi)，在官網(wǎng)、APP、小程序顯著位置公示計(jì)費(fèi)規(guī)則；探索更靈活、更精細(xì)的計(jì)價(jià)方案，如階梯式計(jì)費(fèi)、對(duì)輕小件按實(shí)際重量精確計(jì)費(fèi)等；升級(jí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過(guò)與智能秤相連接實(shí)現(xiàn)稱重?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，避免人工錄入誤差；加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確網(wǎng)點(diǎn)收件員、客服工作職責(zé)和規(guī)范；開通“取整爭(zhēng)議投訴入口”，快速處理此類爭(zhēng)議。相關(guān)部門也要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管和服務(wù)，對(duì)快遞公司、快遞員開展培訓(xùn)和指導(dǎo)；在執(zhí)法過(guò)程中加大對(duì)法律規(guī)范、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的宣傳普及；建立監(jiān)督抽查機(jī)制，對(duì)違規(guī)操作的網(wǎng)點(diǎn)或個(gè)人進(jìn)行教育、處罰，責(zé)令退還費(fèi)用。（薛晶晶）
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