中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者張文章）7月24日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞上半年消費(fèi)咨詢投訴熱點(diǎn)，梳理發(fā)布一起換電APP包月套餐糾紛，并發(fā)表意見(jiàn)及維權(quán)指引，提醒廣大消費(fèi)者小心換電APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱。
據(jù)了解，寧德某科技有限公司經(jīng)營(yíng)電動(dòng)自行車換電租賃電池業(yè)務(wù)，因電池續(xù)航短、匹配度差、服務(wù)欠佳及退款難等問(wèn)題，頻遭消費(fèi)者投訴。部分消費(fèi)者反映，該公司旗下?lián)Q電APP包月套餐存在不合理設(shè)置：扣款項(xiàng)目以小字體標(biāo)注，難以察覺(jué)；自動(dòng)續(xù)費(fèi)前不提醒消費(fèi)者；扣費(fèi)后僅發(fā)簡(jiǎn)單短信通知；退款流程不暢，款項(xiàng)不能及時(shí)退還。
針對(duì)消費(fèi)者反映的這些問(wèn)題，寧德市蕉城區(qū)消委會(huì)要求該公司整改，明示相關(guān)條款、優(yōu)化退款流程，以保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。
福建省消委會(huì)認(rèn)為，依據(jù)《民法典》第四百九十六條，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條第二款、第十一條，以及《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，寧德某科技有限公司在會(huì)員購(gòu)買頁(yè)面，未以顯著方式提醒消費(fèi)者注意扣款項(xiàng)目及自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制，且存在退款不及時(shí)問(wèn)題，涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。依據(jù)法律規(guī)定，提供格式條款的一方若未履行提示或說(shuō)明義務(wù)，致使對(duì)方未注意或理解與其有重大利害關(guān)系的條款，對(duì)方有權(quán)主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。
福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，開通換電服務(wù)前，務(wù)必仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，尤其是自動(dòng)續(xù)費(fèi)部分，注意字體小、顏色淺的提示內(nèi)容，確保理解續(xù)費(fèi)周期、金額、取消方式及期限等關(guān)鍵信息。同時(shí)，定期檢查微信支付、支付寶、銀行卡等支付渠道的交易記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不明扣費(fèi)。若發(fā)現(xiàn)異常扣費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)立即聯(lián)系平臺(tái)或APP客服核實(shí)并要求處理。如遇“被自動(dòng)扣費(fèi)”，且續(xù)費(fèi)條款未經(jīng)合理提示或存在明顯損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，消費(fèi)者可主張解除合同并要求退款。
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